Это консалтинг или разработка?

И то и другое: сначала фиксируем процесс, цель, данные и метрики, затем собираем цифровой или AI-контур и доводим его до использования.

Можно начать без большой стратегии цифровой трансформации?

Да. Стартуем с одного процесса и одного владельца. Если пилот даёт эффект, подход масштабируется на соседние потоки.

Как понять, что пилот успешен?

До старта фиксируем 2-4 метрики: время подготовки, скорость следующего действия, долю просроченных задач, конверсию в следующий шаг, качество данных или снижение ручных операций.

Где здесь ИИ?

ИИ помогает собрать контекст, проверить данные, предложить следующий шаг, подготовить summary, найти риски и выполнить часть действий. Факты, обещания, деньги и критичные решения остаются под контролем человека.

Какие системы можно подключать?

CRM, 1С, BI, ЭДО, базы знаний, таблицы, порталы, тикеты, записи встреч и документы. Архитектуру подбираем под процесс, а не наоборот.

Ускорение бизнес-изменений с AI

Name: Ускорение бизнес-изменений с AI
Brand: KT.Team

Карта подхода

Процесс становится единицей цифрового изменения

Сначала фиксируем workflow и KPI, затем подключаем данные, CRM, AI и пилот. Так идея быстрее доходит до пользователей.

Карта подхода KT.Team: процесс, KPI, TTU до одного месяца и простые технологии (текст на изображении на английском)

01

Боль

Бизнес хочет менять процессы быстрее, но спорит о правилах, ролях, данных и критериях результата.

02

Контур

CRM, 1С, документы, встречи и регламенты связываются в рабочий контекст для решения.

03

AI

ИИ помогает собрать факты, подсказать следующий шаг и выполнить рутину, но не принимает критичные решения без человека.

04

Эффект

Пилот проверяется по TTU, скорости действия, качеству данных и снижению ручной работы.

Один процесс — один пилот.
Метрика фиксируется до разработки.
Контроль человека остаётся в критичных решениях.
Масштабируем только после gate-review.

1 процессберём в пилот, чтобы не превращать старт в программу на год

2-4 нед.проверяем MVP на реальных пользователях и данных

<= 1 мес.целевой TTU: изменение должно дойти до полезного использования

Проблема

Когда разработка уже не главное узкое место

Бизнес не договорился о процессе

Команды хотят быстрее менять CRM, продажи, закупки или поддержку, но по-разному понимают статусы, роли, правила и критерии результата.

Данные лежат отдельно от решения

Контекст находится в CRM, 1С, таблицах, встречах, КП, чатах и регламентах. Перед каждым изменением его приходится собирать вручную.

ИИ ускоряет текст, но не работу

Если не описан процесс и нет источников фактов, AI красиво формулирует, но не помогает принять решение, выполнить действие и измерить эффект.

Подход

Что делает KT.Team

1
Моделируем AS-IS и TO-BE

Разбираем один поток: роли, действия, данные, системы, потери скорости, качества и денег.
2
Фиксируем паспорт изменения

Описываем бизнес-цель, владельца процесса, правила работы, данные, границы MVP, риски и метрики успеха.
3
Собираем цифровой или AI-контур

Дорабатываем CRM, интеграции, отчёты, подсказки, RAG, AI-ассистентов или workflow-автоматизацию там, где это действительно меняет работу.
4
Запускаем пилот и gate-review

Проверяем эффект на ограниченном сценарии, решаем: масштабировать, исправить или остановить.

Первые пилоты

Какие сценарии подходят первыми

CRM и продажи

Следующее действие по лиду, персональный follow-up, причины отказов, контроль просрочек, возврат остывших клиентов, подготовка к встрече.

Строительство и девелопмент

Путь клиента до брони, брокерские лиды, ипотека, передача в оформление, план-факт по объектам, закупки и подрядчики.

Операционные процессы

Заявки, согласования, документы, поддержка, контроль SLA, управленческие сводки и регулярные решения руководителей.

Артефакты

Что получает клиент после диагностики

Карта процесса

Одна схема, где видно, что происходит сейчас, где процесс теряет скорость и какие решения надо согласовать до разработки.

Backlog изменений

Список доработок, разделённый на правила процесса, данные, интеграции, CRM, AI-сценарии и организационные действия.

MVP-план

Границы пилота, роли, сроки, метрики, критерии gate-review и понятный следующий шаг для масштабирования.

Блог

Статьи на тему

Все статьи

Ускорение бизнес-изменений с AI

Процесс становится единицей цифрового изменения