ИИ Calls: протоколы, аналитика и контроль договорённостей

Из телефонии или конференц-связи - без отдельной ручной загрузки, если источник предоставляет API или штатную выгрузку. На входе фиксируются запись, участники, время и идентификатор, чтобы звонок можно было связать с клиентом, очередью или проектом.

Контур выбирается по составу данных и вашей политике безопасности: облако или on-prem. Отдельно фиксируются журнал запросов, словарь терминов и, если этого требует политика, запрет провайдеру обучаться на ваших данных. За срок хранения записи и транскрипта, разграничение доступа, маскирование и контролируемое удаление отвечает хранилище.

Порог уверенности определяет, где нужен человек: спорные фрагменты уходят в очередь ручной проверки, а не выдаются как достоверный результат. Шум, перебивания, смешение голосов и редкая терминология влияют на распознавание, поэтому их влияние мы проверяем на ваших записях до запуска, а не обещаем точность заранее.

Через пилот на исторических звонках. Эксперт размечает эталонную выборку, затем считаем пять показателей: ошибки в доменных терминах и именах, точность заполнения обязательных полей протокола, полноту найденных договорённостей и следующих шагов, долю ручных правок и время от завершения звонка до результата в целевой системе. Целевые значения устанавливаем после разметки, а не до неё.

В CRM, проектную систему, почту или корпоративный портал - с учётом ролей доступа и срока хранения. Запись идёт под сервисной учётной записью с минимальными правами, идемпотентно и с аудитом изменений, чтобы повторная обработка не создавала дублей.

Продажам - фиксация запроса, договорённостей и следующего шага с заполнением полей CRM. Контакт-центру - проверка звонков по рубрике качества и очередь разборов для руководителя. Проектным командам - решения, открытые вопросы, ответственные и сроки, связанные с проектом. Контур один, различаются правила оценки и результат.