Как выбрать подрядчика по внедрению ИИ: вопросы и красные флаги

В заказной разработке результат детерминирован: согласованное ТЗ описывает поведение системы, приёмка сверяет реализацию с описанием. ИИ-агент отвечает вероятностно — один и тот же запрос может дать разные ответы. Качество здесь держит контур контроля: приёмочные сценарии, метрики точности, журнал операций и маршруты подтверждения для рискованных действий. Подрядчика нужно спрашивать про этот контур: без метрик и приёмочных сценариев у слова «работает» нет определения.

Вторая разница — данные. Агент отвечает ровно настолько хорошо, насколько подготовлен его контекст: НСИ, справочники, регламенты, база знаний. Заметная часть проекта внедрения — приведение этих данных в порядок, и до подписания договора должно быть понятно, кто берёт эту работу на себя: дубли, пустые поля и противоречивые справочники агент унаследует, если их не вычистить.

Третья разница — эксплуатация. Классическая система после сдачи меняется редко; агент живёт вместе с процессом: меняются регламенты и справочники, обновляются модели, устаревают правила. Поэтому договор с ИИ-подрядчиком — прежде всего договор про эксплуатацию: кто правит правила, как меряется качество после изменений, что входит в поддержку. Как эти статьи складываются в полную стоимость, разобрано в статье о цене и TCO ИИ-агента.

Отсюда структура гайда: три группы вопросов подрядчику — данные, безопасность, качество, — таблица красных флагов, рамка договора и здоровый процесс выбора. Вопросы применимы к подрядчику любого размера, включая нас.

Этот раздел — рамка для переговоров; юридические формулировки готовит ваш юрист. Первое — данные: поручение обработки персональных данных, перечень категорий, контур передачи и обязанность подрядчика работать через согласованную архитектуру безопасности.

Второе — интеллектуальные права. Промпты, правила, конфигурация инструментов и накопленные дообучения — часть вашего процесса; в договоре фиксируется, что они принадлежат вам и передаются в читаемом виде. Без этого пункта смена подрядчика означает строительство контура заново.

Третье — критерии приёмки: приёмочные сценарии, целевые метрики и данные, на которых они меряются, переносятся в договор из пилота. Четвёртое — exit-стратегия: что вы получаете при расторжении — промпты, журналы, документацию, инструменты, — в каком виде и в какой срок, и как передаётся поддержка.