Относительно свежие цифры с рынка труда: в 70% российских компаний не хватает сотрудников→! Где-то речь идет о «руках» на самую низкоквалифицированную работу.
Но чаще компаниям не хватает инженеров, менеджеров по продажам, разработчиков, проектных менеджеров… Тех, чья работа должна кратно влиять на доходы компании. Не стоит надеяться на лучшее.
Новые сотрудники с нужной квалификацией - не пшеница, за один сезон на полях они не вырастут. А значит, компаниям приходится перестраивать кадровую политику так, чтобы максимально эффективно набирать и удерживать кадры: быстро и достоверно отбирать новых специалистов; быстро обучать их бизнес-процессам компании; удерживать лучших - в том числе, предлагая им более интересные задачи и минимизируя рутину.
Но давайте представим, как это выглядит в реальности. Допустим, у вас есть опытный менеджер отдела закупок Ринат.
Он умеет и любит «закрывать» самые сложные заказы: ищет сложные конфигурации товаров, проверяет качество поставщика, выбивает скидки, организует доставки. Из-за него никогда не было простоев на производстве или неоправданных затрат. И вот вы решаете, что вам нужен не один такой Ринат, а как минимум два, а лучше три.
Поэтому вы поручаете ему обучение джуниор-менеджеров всем тем приёмам и методам, которыми Ринат владеет в совершенстве.
Теперь вместо того, чтобы решать сложные задачки в закупках, ваш лучший сотрудник 90 % времени проводит, воспитывая новых закупщиков, прослушивая их созвоны с поставщиками и давая рекомендации по улучшениям. Проходит месяц, два - и
Ринат подает заявление на увольнение.
На вопрос: «Что случилось?» - он честно отвечает, что ему стало неинтересно.
Он не решает сложные задачи в духе «как добыть корзину подснежников в декабре бесплатно»
, а обучает джунов, большинство из которых даже не проходят испытательный срок. Этот кейс - очень утрированный.
Но на самом деле подобные ситуации происходят сплошь и рядом.
Вместо того, чтобы выполнять интересные и маржинальные задачи, самые квалифицированные сотрудники тратят больше половины времени на рутину, дачу обратной связи и объяснение бизнес-процессов компании.
Или рассмотрим привычный всем процесс - созвоны и онлайн-встречи
Фактически, они стали нормой для большинства подразделений компании: от продаж до финансов, от маркетинга до производства.
Традиционно вокруг рабочих созвонов выстроены сложные бизнес-процессы: сотрудники пишут фоллоу-апы, назначают следующие встречи, ищут в почте и изучают фоллоу-апы прошлых встреч, анализируют качество проведенных переговоров, и так далее, и тому подобное. В итоге только на сами встречи сотрудники, согласно исследованию→ Atlassian, в среднем тратят около 31 часа в месяц. Это в среднем.
По некоторым подразделениям цифра может доходить до 80-100 часов в месяц на человека.
Когда большая часть работы - это созвоны, на их обработку будет уходить действительно много времени и сил.
Все эти рутинные и трудоемкие вещи можно автоматизировать, поручив их виртуальному помощнику - например, ИИ, который умеет расшифровывать встречи и готовить протоколы.
Языковая модель GPT-4, которая запросто справляется с такими задачами, была выпущена весной 2023 года.
Но почему-то ИИ-помощниками на ее основе по-прежнему мало кто пользуется.
