Ответ на претензию дольщика — автоматизация заявок и контроль SLA
Система обработки обращений дольщиков автоматизирует приём, классификацию и контроль претензий. HelpDesk фиксирует заявки, отслеживает сроки исполнения и формирует ответы в соответствии с регламентом девелопера и 214-ФЗ.
Без оплаты и обязательств
HelpDesk, SLA и полная история обращений в одной системе
Почему цифровая обработка претензий снижает нагрузку и повышает лояльность
Единый HelpDesk-сервис для дольщиков
Обращения принимаются через личный кабинет, email, сайт или телефон. Все заявки автоматически создаются в CRM и распределяются по категориям и ответственным.
Классификация обращений и приоритизация
Система различает дефекты, запросы по документам, вопросам стройки и финансам. BI-аналитика показывает количество и динамику обращений по типам и объектам.
Контроль сроков реакции и исполнения
SLA контролируется автоматически. Менеджеры получают уведомления при приближении дедлайна, а BI отображает показатели по времени обработки и закрытию заявок.
История обращений дольщика онлайн
В личном кабинете клиент видит весь архив своих обращений, статусы исполнения и комментарии. После закрытия заявки он получает уведомление и копию ответа.
Пришлем вам необходимые материалы или КП
Простота, надежность и рост
Эффективность и рост в одном решении
После ввода объекта количество обращений от дольщиков резко возрастает. Без цифрового сервиса заявки теряются, сроки нарушаются, а коммуникация ведётся вручную. Мы создаём HelpDesk-систему, которая объединяет все каналы обращений, фиксирует дефекты и документы, контролирует SLA и формирует прозрачную историю взаимодействия с каждым клиентом.
Наше решение:
Внедрение единого сервиса заявок с автоматическим распределением.
Классификация обращений по типам: дефекты, стройка, документы, финансы.
Контроль сроков реакции и исполнения через BI и уведомления.
Ваши результаты:
Сокращение потерь обращений и времени ответа на претензии.
Прозрачность исполнения задач и контроль SLA по каждому обращению.
Повышение доверия дольщиков и снижение нагрузки на клиентский отдел.
Решения без лишних сложностей
от идеи и анализа до результата
Мы изучим ваши процессы и предложим готовый план внедрения
Обсудить решение с экспертомКонсультируем
Обсуждаем цели и задачи, определяем приоритеты и ожидаемые результаты совместной работы
Анализируем ваши процессы
Изучаем текущие процессы и подходы, выявляем точки роста и определяем, какое решение принесёт ощутимый результат
Планируем внедрение решения
Обсуждаем цели и задачи, определяем приоритеты и ожидаемые результаты совместной работы
Запускаем и сопровождаем
Внедряем решение, обучаем вашу команду и обеспечиваем поддержку, чтобы решение приносило ощутимую пользу
Реальный опыт внедрения
Как цифровой HelpDesk повышает эффективность клиентского сервиса
Внедрение HelpDesk-системы позволяет девелоперам выстроить управляемый процесс обработки обращений и снизить операционные риски.
сокращение времени реакции на обращения
снижение потерь заявок и дублирующих ответов
прозрачность исполнения и истории взаимодействия
раза быстрее подготовка аналитики по SLA и типам обращений
Отзывы клиентов
Почему клиенты выбирают нас снова и снова
«Не надо вообще вопросов задавать. Все понятно, все структурированно, все четко, все по-айтишному грамотно и правильно! Мы не ошиблись при выборе: прозрачность, простота в хорошем смысле, доверие, квалификация, — все на таком уровне, что мы себя ощущаем уже общей командой»
«Работа нацелена не на формальное выполнение ТЗ, а на решение реальной проблемы. При этом сроки всегда соответствуют ожиданиям, а новые вводные по проектам всегда учитываются и дорожная карта оперативно пересобирается. Команде можно доверять не только реализацию, но и архитектуру всей системы.»
«Лучшие, как разработчики, так и менеджмент, а про собственников я вообще молчу! То, что было сделано в „Снежной королеве“, другие компании делали ли бы в 10 раз дольше. И спасибо, что вы здраво оцениваете разработку и не удлиняете сроки»
«Вы задали высокие стандарты взаимодействия с подрядчиками. После вас общение с другими вызывает ощущение несоответствия ожиданиям»
«Вы знаете наш бизнес лучше, чем мы сами!»
.webp)
«Для запуска проекта в срок ребята буквально «жили» в нашем офисе. Запустили проект в срок. Держите марку, молодцы!»
Преимущества работы с нами
Наш подход к совместной работе с вами
Комплексный подход
Делаем не “просто по ТЗ”, а анализируем бизнес-задачи и процессы, чтобы предложить решение, которое ускоряет работу и снижает затраты
Говорим на языке бизнеса
Фокусируемся не на технических деталях, а на показателях эффективности: выручка, клиенты, скорость процессов
Продвигаем культуру бережливости
Разрабатываем и внедряем только то, что действительно нужно для достижения ваших бизнес-целей — никакой «системы ради системы»
Контроль и поддержка 24/7
Обеспечиваем постоянную доступность решений и оперативное сопровождение, чтобы бизнес стабильно достигал целей без простоев и ненужных рисков
Ответы на популярные вопросы
Как настроить HelpDesk или сервис заявок?
В систему интегрируются сайт, CRM и личный кабинет дольщика. Обращения автоматически создаются в HelpDesk, где им присваиваются категории и приоритет.
Как классифицировать обращения дольщиков?
Все заявки делятся на дефекты, вопросы по документам, строительству, оплатам и гарантиям. BI позволяет видеть нагрузку по типам и срокам исполнения.
Как контролировать сроки реакции и обработки заявок?
Система фиксирует время поступления, отклика и закрытия. SLA контролируется автоматически, а BI визуализирует показатели по каждому менеджеру.
Как дольщик может посмотреть историю обращений?
В личном кабинете клиент видит все обращения, статусы, даты ответов и комментарии исполнителей. После завершения — получает уведомление с итогом.
Можно ли интегрировать систему с CRM и BI?
Да. Все обращения, статусы и сроки автоматически передаются в CRM, а BI строит аналитику по качеству обслуживания и исполнению SLA.
Как мы помогаем бизнесу решать задачи и развиваться
Рассчитать потенциальную выгоду для вашего проекта?
Запросить КП
Сопутствующие решения
СМИ о нас
О нас пишут
Ваша заявка отправлена успешно
Отправить снова
Давайте обсудим, как мы можем помочь вашему бизнесу
Заполните и отправьте форму, а мы сразу начнём думать, как решить вашу задачу.
Отправить снова
Не хотите ждать? Напишите нам прямо сейчас
