Автоматизируйте приём и классификацию обращений, контролируйте SLA и храните полную историю заявок в личном кабинете.
Наши клиенты
Система обработки обращений дольщиков автоматизирует приём, классификацию и контроль претензий. HelpDesk фиксирует заявки, отслеживает сроки исполнения и формирует ответы в соответствии с регламентом девелопера и 214-ФЗ. HelpDesk, SLA и полная история обращений в одной системе
Единый HelpDesk-сервис для дольщиков
Обращения принимаются через личный кабинет, email, сайт или телефон.
Все заявки автоматически создаются в CRM и распределяются по категориям и ответственным.
Классификация обращений и приоритизация
Система различает дефекты, запросы по документам, вопросам стройки и финансам. BI-аналитика показывает количество и динамику обращений по типам и объектам.
Контроль сроков реакции и исполнения SLA контролируется автоматически.
Менеджеры получают уведомления при приближении дедлайна, а BI отображает показатели по времени обработки и закрытию заявок.
История обращений дольщика онлайн В личном кабинете клиент видит весь архив своих обращений, статусы исполнения и комментарии.
После закрытия заявки он получает уведомление и копию ответа.
Без цифрового сервиса заявки теряются, сроки нарушаются, а коммуникация ведётся вручную. Мы создаём HelpDesk-систему, которая объединяет все каналы обращений, фиксирует дефекты и документы, контролирует SLA и формирует прозрачную историю взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает:
Внедрение единого сервиса заявок с автоматическим распределением.
Классификация обращений по типам:
Контроль сроков реакции и исполнения через BI и уведомления. Результат для бизнеса:
Сокращение потерь обращений и времени ответа на претензии.
Прозрачность исполнения задач и контроль SLA по каждому обращению.
Повышение доверия дольщиков и снижение нагрузки на клиентский отдел. Решения без лишних сложностей от идеи и анализа до результата
Обращение из кабинета, почты, сайта или телефона попадает в единую очередь и создаётся в CRM.
Заявка размечается по типу (дефект, документы, стройка, финансы) - вручную по правилам или LLM-классификатором.
Назначаются ответственный и срок; система следит за дедлайном и эскалирует просрочку.
Статусы, комментарии и ответ фиксируются; дольщик видит архив в кабинете.
Приём → классификация → SLA → история
Каналы
Классификация
SLA
История
Кейсы
FAQ
Обращения приходят через личный кабинет, email, сайт или телефон и автоматически создаются в CRM. Каждая заявка получает категорию и ответственного, поэтому ничего не теряется между каналами.
Мы разделяем обращения по типам - дефекты, документы, стройка, финансы. На основе накопленных обращений можно построить LLM-классификатор: для одного из топ-3 девелоперов РФ мы подготовили классификатор на 12 тысячах тикетов.
Сроки реакции и исполнения контролируются автоматически: менеджеры получают уведомления при приближении дедлайна, а BI показывает время обработки и долю закрытых в срок заявок.
Да. В личном кабинете клиент видит все свои обращения, статусы и комментарии, а после закрытия заявки получает уведомление и копию ответа.
Обсудить проект
Покажем, как принять, классифицировать и закрыть обращения дольщиков по SLA - с историей в кабинете и аналитикой в BI.
