Чем отличаются CRM, ERP и BPM — и зачем они вашему бизнесу
Когда бизнес растет, без автоматизации процессов становится сложно масштабироваться. Чтобы вы не тратили время на рутину, теряли клиентов или принимали решения вслепую, на помощь приходят три ключевые системы: CRM, ERP и BPM. Разберёмся, в чём их разница и как они работают на результат.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) помогает выстраивать и развивать отношения с клиентами. Если у вас нет CRM, клиенты остаются только в памяти продавцов или в разрозненных таблицах. Это значит — нет базы, нет повторных продаж и никакой аналитики.
Что даёт CRM-система:
- Хранит всю историю взаимодействия с клиентами
- Автоматизирует коммуникации — письма, уведомления, напоминания
- Помогает продавцам работать по воронке
- Показывает воронку, конверсию, активность менеджеров
- Дает руководителю прозрачную картину продаж
ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) объединяет всё, что связано с внутренними ресурсами: сотрудники, финансы, склад, производство. Это система для компаний, у которых уже есть отделы логистики, закупок, кадров, бухгалтерии. Она синхронизирует работу всех этих подразделений.
Что автоматизирует ERP:
- Управление закупками и поставками
- Контроль за складами и производством
- Финансовый учёт, бюджетирование и отчётность
- Отслеживание загруженности сотрудников
BPM
BPM (Business Process Management) — это способ навести порядок в операциях. В отличие от CRM и ERP, BPM строит цепочки действий и автоматически запускает нужные шаги. Всё работает по заранее заданным алгоритмам: от заявки до отгрузки, от найма до адаптации.
Что умеет BPM:
- Визуализирует бизнес-процессы
- Автоматически запускает задачи между отделами
- Устраняет «ручные» согласования
- Позволяет быстро вносить изменения в алгоритм и внедрять их без задержек
Чем отличаются CRM, ERP и BPM?
CRM ориентирована на отделы продаж, маркетинга и поддержки, в общем все, что связано с клиентом. ERP сконцентрирована на финансовой деятельности и производстве организации, т. е. ее ресурсах. BPM – это четкий алгоритм действий для каждой задачи, который можно постоянно оптимизировать.
Что внедрять?
- CRM — если важно продавать, возвращать клиентов и управлять воронкой
- ERP — если есть ресурсы, которыми нужно управлять централизованно
- BPM — если процессы сложные и нужно обеспечить порядок и управляемость
Сегодня системы могут сочетать сразу несколько подходов. Например, в одной платформе может быть CRM для отдела продаж, ERP для логистики и BPM для внутренних процессов.
{{cta}}
