Автоматизация транспортной логистики: как работает сервис для управления операциями

Логистика - это сложная система, внутри которой ошибки стоят дорого. Отслеживать поставки, управлять запасами, координировать транспортные компании - все это требует ресурсов и времени. Ручная обработка процессов приведет к задержкам и ошибкам, на которых компания потеряет деньги и клиентов. В статье разберемся, какие логистические процессы можно автоматизировать, какие технологии для этого использовать и как это повлияет на эффективность бизнеса.

Представим, что есть компания, которая поставляет свежие продукты в кафе и рестораны. Из-за короткого срока годности клиенты ждут быстрой доставки.

Но логистика строится вручную, что приводит к проблемам: - заказы обрабатываются долго: менеджеры принимают их через мессенджеры, соцсети и звонки, а затем вносят в Excel-таблицы; - расходы на топливо растут: водители получают список адресов и сами планируют маршруты, но не всегда выбирают оптимальные варианты с учетом погоды и дорожной ситуации; - цепочки поставок отслеживаются вручную:клиент вынужден дозваниваться в компанию, чтобы узнать, где заказ, а менеджер не может дать прямой ответ - сначала нужно связаться с водителем; - документооборот ведется неэффективно: менеджеры печатают и подписывают накладные вручную, а затем передают водителям, что замедляет процесс логистики и не исключает ошибки; - клиенты уходят к конкурентам: кафе и рестораны недовольны задержками в поставках и выбирают более надежные варианты.

Статистика показывает, что эти проблемы касаются всей области логистики. По данным McKinsey, три главные "болевые точки" в сфере перевозок - это управление затратами, оптимизация маршрутов и повышение производительности.

Программы автоматизации будут полезны всем, кто работает с логистическими процессами.

Рассмотрим на примерах: - производители- оптимизируют цепочки поставок и смогут контролировать запасы на складах; - интернет-магазины и маркетплейсы- наладят транспортные маршруты, сократят время доставки и повысят удовлетворенность клиентов; - дистрибьюторы- начнут централизованно отслеживать заказы, снизят затраты на топливо и хранение излишков; - транспортные компании - смогут более эффективно управлять автопарком через контроль местоположения автомобилей, анализ маршрутов и экономию на топливе.

Существуют программы для транспортных компаний и других участников рынка, которые помогают управлять всеми процессами логистики: маршрутами, складами, документооборотом. Изначально это были традиционные IT-решения на основе алгоритмов, однако внедрение ИИ значительно расширило их возможности. Разберем основные функции и принципы работы транспортных программ.

> Кейс KT.Team: сервис по подбору транспортных компаний для маркетплейса > В чем была проблема: менеджеры подбирали транспортные решения вручную с учетом множества факторов - графиков отгрузки, работы склада и водителей, выходных дней и прочего.

В результате стоимость доставки одного заказа составляла 20% от его стоимости. > Что хотелось сделать: создать сервис, который будет автоматически выбирать оптимальную транспортную компанию под конкретный заказ на основе тарифов, SLA и других показателей. > Что сделали KT.Team: создали отдельный сервис для логистов, который напрямую общается с транспортными компаниями и передает в маркетплейс только конечное решение, кто будет

доставлять заказ и какие ПВЗ доступны. > Итог: клиент избавился от ручной настройки логистики и получил отдельный сервис, который сам анализирует условия доставки и передает уже готовое решение по конкретному заказу.

На стоимость автоматизации влияют несколько факторов: - размер компании - малый бизнес может использовать облачные решения, а крупным предприятиям нужны мощные корпоративные системы; - объем логистических операций- чем больше заказов, маршрутов и складов, тем сложнее сервис и дороже внедрение; - количество пользователей - тариф зависит от числа сотрудников, которые будут использовать систему; - функционал - если нужно объединить сервис, например с CRM- или ERP-системами, стоимость возрастет.

Кроме особенностей бизнеса и системы, любое внедрение транспортной программы потребует дополнительных расходов - например, на лицензию, обучение сотрудников, закупку оборудования и работу технической поддержки.

Подведем итог, почему стоит отказаться от ручных логистических процессов.

Автоматизация логистики: - экономит время сотрудников: не нужно вручную обрабатывать заказы, прокладывать маршруты и контролировать складские операции; - снижает затраты бизнеса: система планирует передвижение водителей и курьеров в соответствии с погодой и актуальной дорожной ситуацией, что сокращает километраж и экономит топливо; - минимизирует ошибки в документообороте: счета, накладные и таможенные документы формируются автоматически; - ускоряет обработку заказов: OMS автоматически обрабатывает входящие заказы, распределяет их по складам и передает в доставку; - позволяет контролировать все этапы логистики: GPS-мониторинг отслеживает местоположение груза и помогает прогнозировать время прибытия к клиенту.