Контекст
После запуска SALE-канала e-commerce-команда ритейлера перешла к стабилизации пользовательского пути. Важно было не просто исправлять отдельные дефекты, а понимать, как каталог, поиск, корзина, доставка и личный кабинет работают вместе.
В ходе работ появились задачи по качеству данных, сценариям адресов, проверке заказов и пользовательским ошибкам.
Задача
Нужно было удержать канал после релиза: проверить ключевые сценарии, убрать блокеры в пользовательском пути и подготовить понятные требования для дальнейших доработок личного кабинета.
Отдельный фокус - fallback: пользователь должен иметь рабочий путь даже если внешний сервис адресов недоступен.
Решение
Команда разбила стабилизацию на сценарии: поиск и каталог, корзина и заказ, доставка и адрес, личный кабинет и уведомления.
Ошибки рассматривались не изолированно, а через влияние на путь пользователя: может ли он найти товар, оформить заказ, выбрать доставку и получить корректное состояние в личном кабинете.
- Проверили основные сценарии SALE-канала после релиза.
- Описали fallback ручного ввода адреса.
- Собрали доработки личного кабинета в понятный backlog.
Результат
SALE-канал стал более управляемым после запуска: команда видит, какие сценарии работают стабильно, где нужны точечные доработки и какие ошибки влияют на пользователя сильнее всего.
Итог работы - переход от релизного режима к устойчивой эксплуатации e-commerce-канала.