Почему мы внедрили BPM-систему и рекомендуем другим?

Сначала вести с ними переговоры по телефону, потом перебрасываться файлами (договоры, спецификации, счета, акты, накладные и пр.).

Ваш клиент тоже не хочет тратить на всё это время и энергию.

Его не надо «водить за руку» по вашему каталогу и заваливать факсами.

Он давно привык приобретать в интернет-магазинах нужные товары, вызывать такси и заказывать еду через приложения.

Он знает, куда идти и что нажимать.

Лишнее общение с менеджером клиента только раздражает, особенно если процедура заказа повторяется ежемесячно и приходится ходить по кругу.

Ему проще зайти на ваш портал, самостоятельно заказать нужную партию товара, передать реквизиты и получить автоматически сформированный пакет документов. BPM-система даёт ему такую возможность. В результате вы получаете более удовлетворённого клиента и освобождаете сотни человеко-часов в месяц.

…вновь исключая из процесса менеджера и человеческий фактор.

Это актуально для B2B-сектора с многофакторным ценообразованием, где цена за единицу товара зависит: от размера партии - чем больше клиент покупает, тем ниже цена за единицу товара; логистики - сформированы ли нужные грузовые единицы или стоимость доставки целиком возлагается на клиента; сроков поставки - за «срочно» приходится платить; срока годности партии - чем он ближе, тем ниже цена; условий оплаты и наличия кредиторской задолженности…

Учесть всё это в «ручных» расчётах непросто.

После внедрения BPMS бизнес-процесс каждый раз реализуется по коммерческому предложению для конкретного партнёра.

Нужно только ввести в конструктор нужные условия - и документы будут сформированы с учётом всех факторов без участия менеджера.

Если что-то поменяется в условиях, достаточно будет один раз скорректировать значение нужного параметра.

Все изменения будут автоматически учитываться в связанных бизнес-процессах.

Нет. На этапе стартапа энтузиазма больше, чем системного подхода.

Внедрять на этом этапе BPMS бессмысленно.

Смысл появляется, когда в организации есть чётко определённые роли и функции. И стабильные бизнес-процессы, которыми уже можно управлять. И вот тогда BPM-система поможет вам и вашим сотрудникам экономить время и нервы и повысить лояльность клиентов.

Больше о том, как BPM связывает людей, роботов и ИИ-агентов и оркеструет сквозные процессы, - в обзоре BPM в AI-native компании.