Повышайте лояльность: анализируйте клиентский путь, внедряйте NPS, автоматизируйте коммуникации и улучшайте CX.
Наши клиенты
Настраиваем omni-channel данные, CRM и AI-аналитику для персональной поддержки.
Интеграция с PIM и Sales даёт полное видение взаимодействия и эффективность touch-points
Разовый контакт с клиентом - это упущенная возможность.
Мы выстраиваем сквозную систему клиентского опыта: от первого касания до повторных продаж и поддержки.
Единая картина клиента во всех каналах CRM, веб, мессенджеры, телефон, офлайн - все взаимодействия собираются в одном профиле.
Это позволяет видеть контекст и историю контактов.
Триггерная коммуникация по действиям клиента
Поведение пользователя (заявка, вход, просмотр, пауза) запускает персональные сценарии: e-mail, уведомления, задачи, предложения.
Коммуникация становится своевременной и релевантной.
Интеграция с PIM, ERP и омниканалом
Сервисные сценарии, заказы, статусы, обращения - всё доступно сотрудникам в одном интерфейсе.
Не нужно «искать по системам» и объяснять клиенту, кто за что отвечает.
Аналитика удовлетворенности и next best action AI анализирует оценки, задержки, тональность диалогов и поведение клиента.
Это позволяет предсказывать отток и вовремя предлагать правильные действия.
От разрозненных коммуникаций - к единому CX-циклу с аналитикой и действиями. Решение включает:
Сводим все взаимодействия в один профиль: звонки, заявки, письма, мессенджеры, встречи
Настраиваем триггеры и сценарии коммуникации - по действиям клиента и этапу его пути
Настраиваем триггеры и сценарии коммуникации - по действиям клиента и этапу его пути. Результат для бизнеса:
Поддержка становится персонализированной и проактивной
Увеличивается удовлетворённость и повторные покупки
Сокращается ручной труд и ошибки в клиентском обслуживании Решения без лишних сложностей от идеи и анализа до результата
Консультируем Обсуждаем цели и задачи, определяем приоритеты и ожидаемые результаты совместной работы
Анализируем ваши процессы Изучаем текущие процессы и подходы, выявляем точки роста и определяем, какое решение принесёт ощутимый результат
Планируем внедрение решения Обсуждаем цели и задачи, определяем приоритеты и ожидаемые результаты совместной работы
Запускаем и сопровождаем Внедряем решение, обучаем вашу команду и обеспечиваем поддержку, чтобы решение приносило ощутимую пользу
Мы собираем все точки контакта в единый профиль клиента и настраиваем триггерные сценарии. Подключаем аналитику и AI, чтобы предсказывать отток и повышать лояльность. 2-3 месяца - запуск омниканального CX-контурa 20+ проектов реализованы в e-commerce и девелопменте 15% рост повторных продаж за счёт персональных сценариев 100% доступ к истории клиента во всех каналах Отзывы клиентов
