Внутренние IT-отделы обычно перегружены рутиной, не успевают за ростом бизнеса и не справляются с инцидентами. При этом на поиск узкопрофильных специалистов уходят недели, а внедрение новых решений откладывается на месяцы. IT-аутсорсинг решает эти проблемы, предоставляя доступ к редким специалистам и отлаженным технологиям. Рассказываем, как аутсорс в IT помогает снижать расходы, повышать скорость процессов и почему важно выбрать партнера, который делает акцент на автоматизации, а не просто на снижении расходов.
{{cta}}
Что такое аутсорсинг IT
Аутсорсинг IT — это передача задач по поддержке инфраструктуры, разработке ПО и безопасности внешним подрядчикам. Вместо того чтобы содержать собственный IT-отдел, вы поручаете обслуживание и развитие компьютерных систем профессионалам, которые следят за работоспособностью инфраструктуры. Это позволяет бизнесу сконцентрироваться на росте и прибыли, а не на рутине.
Аутсорсинг особенно важен сейчас, когда технологии быстро меняются, а угрозы кибербезопасности растут. Без профильной экспертизы легко нарушить закон или потерять данные клиентов. Аутсорсер обеспечивает стабильную и безопасную работу всех IT-компонентов.
Что говорят эксперты
По данным TAdviser, компании выбирают аутсорсинг, когда хотят быстро получить нужные компетенции, не расширяя штат. Организация может привлечь узкопрофильных специалистов для конкретного проекта, а затем легко масштабировать поддержку при росте бизнеса. Это особенно актуально для средних компаний, которые не готовы содержать дорогостоящих IT-специалистов, но нуждаются в качественном обслуживании.
При этом зарубежные специалисты обращают внимание на стратегические преимущества. Эксперты Bain & Company отмечают, что современный аутсорсинг выходит далеко за рамки простой экономии. Когда бизнес передает рутинные IT-процессы надежному партнеру, команда может полностью сосредоточиться на тех задачах, которые непосредственно приносят доход. Компания получает не просто исполнителя, а стратегического партнера, который помогает трансформировать рабочие процессы.
Виды IT-Аутсорсинга
Необязательно вникать в десятки видов аутсорса — есть три понятные модели, которые отличаются по объему передаваемых задач и уровню контроля со стороны компании. Сравните их, чтобы определить, какая модель больше подойдет для решения ваших бизнес-задач:
Важно! При выборе модели учитывайте, что аутстаффинг в России можно применять только через аккредитованные агентства занятости для временных задач на срок до 9 месяцев. Не гонитесь за самой низкой ценой — важно понимать, за что вы платите, и как оцениваются трудозатраты. Можно комбинировать модели, например, передать на полный аутсорс it поддержку рабочих мест, а на функциональный — разработку нового ПО.
Экономическая выгода: как аутсорсинг снижает затраты
Аутсорсинг улучшает финансовые результаты бизнеса, преобразуя постоянные высокие издержки в прогнозируемые операционные расходы. Ниже — основные направления экономии.
- Сокращение расходов на персонал — вы не тратите деньги на наем, оформление и содержание ИТ-отдела. В число таких расходов входят не только зарплаты, но и налоги, взносы на социальное обеспечение, оплата больничных и отпусков, а также затраты на организацию и оснащение рабочих мест.
- Фиксированный и прозрачный бюджет — постоянная оплата услуг по договору делает составление бюджета простым и предсказуемым. Вы платите фиксированную сумму каждый месяц, четко планируете бюджет на IT и избегаете неожиданных трат на внезапный ремонт оборудования или срочный наем новых сотрудников.
- Отсутствие затрат на обучение — технологии развиваются стремительно, и постоянная подготовка ИТ-специалистов требует значительных вложений. Аутсорсинговая компания берет эти расходы на себя, постоянно обучая свой штат, чтобы заказчики могли пользоваться самыми передовыми и эффективными решениями.
- Экономия на оборудовании и ПО — вы снижаете первоначальные затраты на серверное и сетевое оборудование, а также дорогостоящие лицензии на программное обеспечение. Кроме того, аутсорсер помогает избежать перерасхода, закупая оптимальное по мощности и цене оборудование, а не избыточное или недостаточное.
- Снижение скрытых издержек — профессиональный ИТ-аудит, который часто входит в услуги аутсорсинга, выявляет неэффективные процессы, избыточные системы и нецелевое использование ресурсов. Например, можно оптимизировать расходы на коммуникации, внедрить IP-телефонию и ограничить доступ к сайтам, которые отвлекают сотрудников.
Стоимость услуг IT-аутсорсинга
Стоимость услуг формируется по модульному принципу — вы можете гибко подбирать услуги и управлять бюджетом. Приведем ориентировочные рыночные цены:
На что стоит обратить внимание:
- Сравнение с содержанием штата — перевод почасовой ставки в условный месячный доход помогает оценить выгоду аутсорсинга. Так, 1 500 ₽/час при стандартной 40-часовой неделе составляют около 240 000 ₽ в месяц, что сопоставимо со средней зарплатой Middle-разработчика, но без затрат на налоги, оборудование и соцпакет.
- Ключевые факторы стоимости — на цену влияют не только опыт и специализация. Сжатые сроки выполнения заказа, уникальность технологий, необходимость передачи прав на интеллектуальную собственность и длительность сотрудничества также значительно влияют на итоговый бюджет проекта
Повышение эффективности бизнеса и доступ к экспертизе
Компании поручают ИТ-задачи внешним исполнителям, чтобы сосредоточиться на своей основной работе. Аналитики подтверждают, что такой подход становится все популярнее — только за последние 2 года в аутсорсинг ушли сотни российских организаций (от банков до e-commerce), потому что это дешевле и быстрее, чем строить ИТ-отдел с нуля.
Через аутсорс можно быстро привлечь DevOps, ИБ-экспертов и аналитиков данных — без затрат на найм и адаптацию. Аутсорсер приносит готовые решения, которые уже доказали свою эффективность у других клиентов. Сложно и дорого искать и удерживать в штате сотрудников по кибербезопасности, облачным технологиям и анализу данных. Используя аутсорсинг, бизнес привлекает таких специалистов именно тогда, когда они нужны для конкретного проекта, экономя на их поиске, найме и обучении.
Пример: банк внедрил систему автоматического мониторинга ИТ-инфраструктуры через аутсорсера. Время обнаружения и устранения инцидентов сократилось на 70% — с нескольких часов до 15-20 минут. Система снижает риски сбоев и экономит до 3 млн ₽ в месяц — за счёт отказа от лишнего персонала и сокращения простоев.
Автоматизация, которую предоставляет аутсорсер, радикально повышает скорость ключевых процессов. Профессиональные подрядчики активно внедряют автоматизацию задач с ИИ‑агентом и решения для мониторинга систем. Это повышает общую надежность IT-систем и снижает вероятность сбоев, которые ведут к финансовым потерям.
Пример: автоматизации рекрутинга с помощью чат-ботов и голосовых ассистентов позволяет бизнесу закрывать массовые вакансии за 7-14 дней, что почти вдвое быстрее среднерыночных показателей. Такая автоматизация не только ускоряет подбор персонала на 22%, но и ежемесячно экономит 160 рабочих часов внутреннему HR-отделу.
{{cta}}
Автоматизация бизнес-процессов как результат аутсорсинга
Передавая ИТ-задачи профессионалам, вы получаете доступ к современным системам автоматизации, которые уже встроены в их рабочие процессы. Так компания быстро и без лишних затрат оптимизирует ключевые операции — от документооборота до взаимодействия с клиентами. Разберем основные направления автоматизации с IT-аутсорсингом.
- Цифровизация документооборота. Решения для ЭДО (например, Directum и 1С:Документооборот) помогают автоматизировать создание, согласование, подписание и архивирование документов. Это сокращает цикл обработки с дней до часов и исключает потерю важных бумаг.
- Внедрение CRM-систем. Автоматизация продаж и маркетинга через системы типа Bitrix24 или amoCRM позволяет автоматически собирать данные о клиентах, управлять воронкой продаж, автоматизировать рассылки и анализировать продуктивность управленцев.
- Интеграция ERP-систем. Комплексные платформы управления бизнес-процессами, такие как 1С:ERP, помогают контролировать закупки, склад, финансы — и исключают ошибки, которые влекут убытки.
- Контроль работоспособности IT-систем. Подрядчик берет на полное обслуживание офисную технику, серверы и рабочие станции, а вы оплачиваете готовый результат. Например, компания платит не за содержание принтеров и серверов, а за каждую сделанную копию или за гарантированную работоспособность систем. Система заранее сигнализирует об угрозах — не дожидаясь, пока упадет сервер или остановится работа отдела.
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA). RPA-платформы выполняют рутинные задачи: перенос данных между системами, проверка сверок, формирование отчетов. Это идеальное решение для интеграции Legacy-систем, не имеющих современного API.
Рассмотрим реальный кейс. ПАО «ПГК» — крупная железнодорожная компания, привлекла подрядчика для анализа и автоматизации логистики. Специалисты проанализировали фактические бизнес-процессы и выявили скрытые проблемы: дублирование задач, лишние операции и задержки.
На основе анализа аутсорсер спроектировал целевую модель работы и внедрил специализированную систему — «ПК МЦ-Слежение». Решение сочетает функции TMS, отраслевой ERP-платформы и системы мониторинга. Система автоматизировала ключевые операции:
- учет и управление вагонами;
- обработку данных о местоположении составов;
- оформление клиентских заявок;
- контроль погрузки;
- взаиморасчеты.
Компания повысила эффективность и производительность основных процессов перевозок и учета на 40%, устранила дублирующие функции и сократила расходы за счет более грамотного распределения ресурсов.
Эффективность аутсорсинга IT: метрики и риски
Аналитики отмечают, что отечественный рынок IT-аутсорсинга растет на 15-20% ежегодно, но многие компании испытывают сложности с оценкой результативности таких проектов. Без четкой системы оценки вы не сможете понять, приносит ли сотрудничество реальную пользу или просто создает видимость работы. Выделим основные метрики для анализа.
Финансовые показатели
Сравните общие затраты до и после перехода на аутсорсинг, чтобы увидеть реальную экономию. Например: до аутсорса — 1,2 млн ₽ в год на IT, после — 780 тыс. ₽. Плюс больше не нужно платить за лицензии и техподдержку ПО. Оцените прибыльность инвестиций (ROI), включив в формулу не только экономию на зарплатах, но и сокращение потерь от простоев. Фиксируйте все незапланированные траты, чтобы прозрачная схема оплаты по договору помогала точно планировать IT-бюджет и избегать неожиданностей.
Операционные показатели
Измеряйте, какой процент времени ваши ключевые системы работают без сбоев, и сравнивайте этот показатель с целевыми значениями из SLA. Отслеживайте, как быстро подрядчик реагирует на проблемы и полностью их устраняет, определяя средний срок устранения инцидентов разной срочности. Регулярно анализируйте общее количество сбоев и их динамику, обращая внимание на повторяющиеся проблемы.
Безопасность
Фиксируйте все случаи утечек данных или несанкционированного доступа в детальном журнале инцидентов. Нулевое или близкое к нулю значение — признак того, что провайдер эффективно управляет рисками. Также проверяйте наличие у подрядчика действующих сертификатов соответствия, таких как ISO 27001, что подтверждает наличие зрелой системы управления безопасностью.
Удовлетворенность пользователей
Регулярно узнавайте у коллег, насколько они довольны качеством IT-поддержки, скоростью реакции и итоговым результатом. Практический опыт сотрудников позволяет обнаружить системные недочеты, которые не всегда видны в цифровых метриках. Одновременно следите, сколько жалоб на работу IT-службы поступает и как часто проблемы приходится эскалировать руководству.
Основные риски и способы их снижения
1. Зависимость от внешней компании — полная передача знаний подрядчику ведет к риску утраты компетенций и роста стоимости услуг выше рыночной.
Как снизить: сохраните в IT-подразделении ключевых архитекторов и проектный офис, которые будут отвечать за IT-стратегию. Распределяйте задачи между несколькими исполнителями, предварительно разделив проект на логические блоки.
2. Неготовность к аутсорсингу — если в компании не задокументированы процессы и IT-ландшафт, важные системы могут остаться без поддержки, бизнес будет платить за неиспользуемые сервисы.
Как снизить: проведите аудит IT-ландшафта и зафиксируйте, что важно для работы. Постройте процессную модель управления ИТ-сервисами.
3. Утечка данных и киберриски — передача информации третьим лицам создает риски разглашения коммерческой тайны и персональных данных, а также неавторизованного доступа к закрытым сведениям.
Как снизить: заключите соглашение о неразглашении (NDA) с четким описанием ответственности. Обеспечьте удаленный доступ экспертов через терминальные серверы и PAM-платформы для управления доступом.
Совет: не переводите на аутсорсинг управление IT-архитектурой и бизнес-критичными сервисами, которые определяют ваше конкурентное преимущество. Эти функции должны оставаться внутри компании, поскольку их жизненный цикл, прошлое и будущее знают только те, кто непосредственно работает в вашей организации. Аутсорсер может помогать в их развитии, но не владеть процессом полностью.
Как выбрать надежного IT-партнера
От выбора подрядчика зависит, насколько стабильно и безопасно будет работать ваш бизнес. Ошиблись с подрядчиком — потеряли данные, потратили деньги и время. Подходите к выбору тщательно, оценивая следующие критерии:
- Экспертиза и репутация. Запросите у потенциального подрядчика примеры работ у компаний с похожим бизнесом и объемами. Убедитесь, что у компании и ее сотрудников есть необходимые сертификаты (Microsoft, 1С, Cisco) и что она работает по общепринятым методологиям, например, ITIL.
- Надежность и гарантии. Главный документ — Соглашение об уровне услуг (SLA). В нем должны быть четко прописаны измеримые метрики: время реакции на заявку, время на устранение инцидентов разной степени тяжести, гарантированная доступность систем. Уточните, есть ли у подрядчика 24/7 техподдержка и резервные мощности на случай сбоев.
- Безопасность данных. Без защиты данных можно потерять клиентов и понести убытки — безопасность должна быть на первом месте. Изучите политику безопасности подрядчика: как организовано резервное копирование, используются ли средства шифрования, есть ли соответствие стандарту ISO 27001. Обязательный шаг — подписание соглашения о неразглашении (NDA).
- Прозрачность ценообразования и коммуникации. Четко проверьте, что входит в тариф, а за что придётся доплачивать отдельно. Оптимальная модель — фиксированный ежемесячный платеж. Также заранее обсудите, кто будет вашим персональным менеджером, каковы каналы и регламенты связи.
{{cta}}
