Что такое API-интеграция, как она работает и почему критически важна для современного ИТ и цифрового бизнеса

90% ИТ-руководителей считают, что интеграция API критически важна для ускорения цифровой трансформации. Организации используют десятки приложений, чтобы оптимизировать операции, повысить производительность и лучше обслуживать клиентов. Чтобы эти приложения бесперебойно взаимодействовали, необходима интеграция API. Ее внедрение повышает производительность на 20-30%.

Что такое API

API — это набор инструментов и протоколов, который позволяет двум программам или системам взаимодействовать друг с другом. API предоставляет набор методов взаимодействия, часто документированных в виде спецификации, которой могут следовать обе стороны. API может обеспечивать взаимодействие двух отдельных приложений или частей одного приложения.

API дают разработчикам возможность писать код для взаимодействия с данными, хранящимися в приложении, без необходимости его открывать. Запрос отправляется к API, интерфейс обрабатывает его и направляет результат или выполняет действие внутри приложения. Возможности API зависят от того, к чему разработчики приложения решили предоставить доступ. Некоторые API очень ограничены, другие дают доступ ко всем элементам приложения. 

Примеры API

После написания кода простые задачи можно автоматизировать, например, отправить электронное письмо одним нажатием кнопки. Возможны и более сложные варианты автоматизации: пользователь заполняет форму на веб-сайте, и через API:

• назначается встреча;
• отправляется приглашение;
• создается комната в Zoom;
• отправляется персональное письмо с подтверждением;
• задача появляется в системе управления задачами/временем нужного сотрудника.

Онлайн-магазин может применять API, чтобы получать информацию о товарах со склада или сайта поставщика. Агрегатор рейсов, такой как SkyScanner, получает информацию о рейсах от различных авиакомпаний, используя API. Платформы автоматизации используют API для запроса информации и отправки инструкций.

Рассмотрим реальные примеры:

• API Яндекс Карт. Этот API дает сторонним приложениям доступ к данным о местоположении из Яндекс Карт, помогая компаниям интегрировать функции геолокации в свои приложения.
• API-интерфейсы LinkedIn Reporting. LinkedIn предлагает API-интерфейсы, которые позволяют сторонним приложениям извлекать данные и аналитику LinkedIn Ads. Это упрощает для компаний управление эффективностью рекламы и ее анализ.
• API администратора Shopify. API Shopify позволяет другим приложениям редактировать и добавлять товары, получать доступ к данным о продажах и управлять заказами. Благодаря этому у организаций появляется больше гибкости при управлении операциями электронной коммерции.

‍Преимущества API

Без API разработчикам пришлось бы вручную кодировать индивидуальные решения для каждого приложения или базы данных, к которым они хотят подключиться. Этот процесс трудоемкий — требует десятков часов на каждое новое подключение, и менее безопасный — предоставляет третьим лицам доступ к конфиденциальным данным и коду компании.

API обладает следующими преимуществами:

• Автоматизация типовых задач. Подключение API исключает необходимость ручного ввода данных при обмене информацией между несколькими источниками. Это экономит до 10 часов в неделю на команду из 10 человек, снижает трудозатраты на 30% и риск человеческих ошибок на 50%.
  ‍

• Улучшение бизнес-операций. Интеграция API связывает различные приложения в рамках бизнеса, повышает удобство использования, функциональность и общую эффективность работы. Это оптимизирует процессы, помогает решать проблемы и принимать решения. Например, объединение двух API может предоставить вам доступ к информации о процессах продаж в реальном времени, что увеличивает доход.
  ‍

• Повышение эффективности приложений. Интеграция приложений повышает эффективность каждого из них для удовлетворения потребностей бизнеса. Например, связывание API базы данных с API инструмента аналитики позволяет просматривать ключевые показатели непосредственно в базе данных. Благодаря этому сотрудникам не нужно переключаться между системами.
  ‍

• Улучшение клиентского опыта. Улучшенная интеграция API повышает производительность приложений для конечных пользователей. К примеру, интеграция приложения самообслуживания с менеджером паролей избавит пользователей от необходимости многократно вводить учетные данные, что обеспечит более плавный и удобный интерфейс. Подключение API CRM к системе чата снижает время ответа с 12 до 2 минут, что повышает удовлетворенность клиентов и конверсию на 10-15%.

Что такое интеграция

Интеграция — это инструмент, который связывает два отдельных приложения, позволяя им бесперебойно и регулярно обмениваться данными. Вы можете интегрировать платежную систему, например Stripe, с CRM-системой, например Salesforce. Это позволит автоматически отслеживать данные о клиентах, транзакциях и продажах в CRM. Вместо ручной отправки запросов к API данные постоянно синхронизируются, обеспечивая актуальность без дополнительных усилий.

Другой пример — объединение платформы маркетинга по электронной почте, например Mailchimp, с системой онлайн-продаж, например Shopify. Эта интеграция автоматически синхронизирует данные о покупках клиентов из Shopify с Mailchimp. Это позволяет проводить персонализированные email-кампании, основываясь на действиях пользователей — истории покупок или брошенных корзинах. Вместо ручного обновления информации о клиентах интеграция гарантирует постоянную актуальность данных на обеих платформах.

Типы интеграций

Интеграция чаще всего осуществляется путем связывания двух приложений через API. При интеграции с помощью API данные запрашиваются через API с регулярными интервалами — раз в день, час или каждую минуту. Например, у вас может быть интеграция, которая каждую минуту извлекает последние данные о продажах из API Stripe и обновляет эту информацию на панели мониторинга CRM.

Другой метод интеграции — веб-перехватчики. В отличие от API, они работают, отправляя триггер при появлении новых данных. Вместо того, чтобы каждую минуту проверять API на наличие новых данных о продажах, вебхук автоматически отправляет уведомление при каждой новой продаже в Stripe. Этот триггер активирует интеграцию, которая затем извлекает данные из API Stripe и передает их в Salesforce.

Другой способ классификации интеграций — по типу использования в бизнесе:

• Внутренние интеграции. Используются только внутри компании, например, обмен бухгалтерскими данными с CRM или инструментом отчетности для внутреннего анализа.
• Интеграции, ориентированные на пользователя. Позволяют пользователям приложения связывать свои учетные записи с другими приложениями для обмена данными. Например, провайдер для компаний электронной коммерции ShipBob позволяет пользователям связывать свои учетные записи с Shopify, TikTok Shop и другими сервисами электронной коммерции для бесперебойной обработки заказов.

Преимущества интеграции

Благодаря интеграции данные автоматически синхронизируются между приложениями, что обеспечивает их постоянную актуальность. С точки зрения бизнеса пользовательские интеграции развивают экосистему. Интеграции могут помочь расширить бизнес за счет следующих преимуществ:

• Повышение ценности приложения для пользователей. Это приведет к увеличению числа загрузок и лучшему обслуживанию клиентов.
• Упрощение для пользователей процесса интеграции приложения в их текущие рабочие процессы. Это снизит вероятность оттока клиентов.
• Потенциальное размещение приложения на более крупных корпоративных торговых площадках. Это повысит его узнаваемость и расширит охват.

{{cta}}

Что такое интеграция API

При интеграции API несколько приложений или систем объединяются для взаимодействия и обмена данными с помощью API. В этой конфигурации API выполняют функцию посредников между приложениями.

Представьте себе интернет-магазин, который обрабатывает платежи через сторонний шлюз. Когда вы выбираете товары и нажимаете «Оплатить сейчас», интернет-магазин отправляет API-запросы шлюзу для управления транзакцией. Магазин отправляет соответствующие данные, например, общую сумму транзакции, платежному шлюзу, который подтверждает оплату, позволяя магазину продолжить отправку товаров. Такое взаимодействие осуществляется посредством интеграции API.

Подключение может быть реализовано «прямо из коробки», если одна компания-разработчик ПО интегрируется с другой. Например, Slack интегрировал более 2400 приложений, которые позволяют пользователям получать отчеты, совершать звонки, подавать заявки и многое другое прямо в Slack.

Необязательно ждать, пока выбранный вами поставщик ПО интегрируется с другим используемым вами ПО. Поскольку у большинства SaaS-продуктов есть API, вы можете подключить любой из них — провести интеграцию сторонних API. Если у них есть API, все сводится к написанию кода.

Как работает интеграция API

При интеграции API настраиваются соединения между приложениями для обмена данными. Вот как это работает:

1. Определение приложения для подключения. Выберите системы, которые вы хотите интегрировать, например CRM и инструмент email-маркетинга.
2. Доступ к API. Изучите документацию по подключению, которую предлагает каждое приложение. В ней описывается, как приложение может отправлять и получать данные.
3. Настройка обмена данными. Настройте интеграцию путем сопоставления полей и точек данных, чтобы гарантировать обмен правильной информацией между системами.
4. Тестирование и запуск. Проведите тесты, чтобы убедиться, что интеграция функционирует ожидаемым образом, а затем запустите ее для потока данных в реальном времени.
   ‍

Почему компании интегрируют API

Компании применяют API-интеграции, поскольку они обеспечивают бесперебойный пользовательский интерфейс и позволяют ПО взаимодействовать друг с другом, отдавать команды или отправлять запросы/приказы на другую платформу для выполнения определенных действий. Это экономит время и деньги. Интеграция различного ПО снижает для компаний риск потери потенциальных клиентов, делает систему более надежной и облегчает жизнь пользователей.
‍

‍

Компании интегрируют API, чтобы:

• синхронизировать транзакции и автоматизировать бухгалтерский учет;
• управлять встречами и синхронизировать календари;
• отправлять автоматические сообщения и напоминания;
• бесперебойно обновлять проекты в Asana или Trello;
• автоматически создавать и отправлять счета;
• автоматизировать ответы в WhatsApp или Telegram;
• создавать и отправлять индивидуальные расценки в реальном времени;
• создавать и делиться документами без ручного ввода;
• оптимизировать процесс привлечения новых клиентов;
• автоматически извлекать и анализировать данные из интернета.

Рассмотрим пример.

Студия йоги тратила 10 часов в месяц на бухгалтерию. Это отнимало время владельца и было утомительно. Благодаря интеграции бухгалтерского ПО, систем точек продаж и автоматизации различных отчетов:

• студия почти не тратит время на ведение бухгалтерии;
• снизилась вероятность человеческой ошибки;
• компания получает более подробные отчеты.

Преимущества интеграции API для роста бизнеса

API обеспечивает следующие преимущества:

• Простое подключение облачных приложений. API-интеграция облачных решений обеспечивает обмен данными и синхронизацию на различных платформах. Это гарантирует всем отделам доступ к обновленной информации. Например, благодаря подключению CRM-системы к приложению автоматизации маркетинга через API отделы маркетинга и продаж работают с одними и теми же данными, что повышает эффективность кампаний.
  ‍

• Объединение приложений для решения уникальных бизнес-задач. Объединяя различные приложения, предприятия могут создавать индивидуальные рабочие процессы, эффективно решающие их проблемы. Например, объединение системы управления запасами с платформой e-commerce помогает отслеживать уровень запасов в реальном времени. Благодаря этому получается избегать нехватки нужных или избытка непроданных товаров на складах.
  ‍

• Быстрая окупаемость инвестиций. Благодаря готовым API и оптимизированным процессам интеграции компании могут избежать длительных этапов внедрения и быстрее начать получать выгоду от API. Такая гибкость ускоряет операционные улучшения, поскольку позволяет командам сосредоточиться на создании ценности, а не на решении проблем интеграции.
  ‍

• Использование всех источников данных. Интеграция API — эффективный способ внедрения старых систем в цифровую среду. Подключая устаревшие источники данных к новым приложениям, компании могут сохранить свои инвестиции, продолжая использовать современные технологии. Например, финансовое учреждение может использовать API для соединения устаревшей базовой банковской системы с современным клиентским порталом. Это позволит обновлять данные счетов в реальном времени и получать персонализированную финансовую информацию.
  ‍

• Создание новых приложений. API объединяют данные из различных источников, что позволяет разработчикам легко создавать новые приложения. Повторно используя существующие данные и функции, компании могут ускорить разработку и получить конкурентное преимущество в своей отрасли.
  ‍

• Освобождение ресурсов для разработки. Применение готовых API для интеграции освобождает ресурсы и позволяет разработчикам сосредоточиться на более стратегически важных и ценных проектах.
  ‍

• Повышение производительности команды. Без интеграции сотрудники переключаются между сотнями приложений ежедневно, что приводит к потере 4 часов рабочего времени еженедельно. API-интеграция решает эту проблему, предоставляя необходимые данные непосредственно в приложения, которые сотрудники используют. При подключении систем через API данные беспрепятственно передаются между отделами, что сокращает ручной ввод и минимизирует количество ошибок. Интеграция позволяет командам заниматься работой, которая повышает ценность и производительность всей организации.
  ‍

• Экономия времени. Используя API, организации объединяют разрозненные системы в единую платформу, управлять которой быстрее и проще. Например, интеграция программы для управления проектами с приложениями для общения и обмена файлами позволяет сотрудникам получать доступ ко всей информации по проектам в одном месте.‍
  ‍

• Сохранение адаптивности. Благодаря API компании могут адаптироваться к новым технологиям без масштабной перестройки систем. По мере появления новых приложений или сервисов их можно встраивать за считанные часы, а не недели. Это гарантирует конкурентоспособность и соответствие требованиям времени.
  ‍

• Повышение автоматизации. Интеграция API обеспечивает бесперебойный обмен данными и автоматизирует рутинные процессы: управление заказами, выставление счетов, уведомления клиентов. Например, интернет-магазин может автоматизировать процесс от заказа до доставки, интегрировав системы управления запасами, оплаты и доставки, что ускоряет обслуживание.
  ‍

• Расширение возможностей настройки. Используя API, разработчики получают доступ к данным и функциям различных приложений. Это позволяет адаптировать контент веб-сайта или приложения к конкретным потребностям пользователя, создавая более персонализированный и адаптивный пользовательский интерфейс. Исследование показывает, что 52% клиентов ожидают, что предложения будут всегда персонализированными, а 66% хотят, чтобы компании учитывали их уникальные потребности и ожидания. При помощи API компании могут предоставлять пользователям именно тот индивидуальный опыт, которого они ожидают.
  ‍

• Создание новых моделей доходов. API-интерфейсы позволяют компаниям получать доходы из новых источников, предлагая третьим лицам доступ к своим данным, функциям или сервисам.
  ‍

• Лучшее обслуживание клиентов. API-интеграция позволяет организациям повысить удобство и слаженность взаимодействия с пользователями. Например, API могут объединять службы поддержки клиентов, CRM и биллинговые системы, предоставляя специалистам службы поддержки доступ ко всем данным о пользователях в одном месте. Такая интеграция повышает скорость реагирования, персонификацию и уровень обслуживания клиентов.
  ‍

• Экономия ресурсов. API-интеграция снижает эксплуатационные расходы за счет автоматизации процессов, минимизации избыточности и повышения производительности. Например, интеграция финансового ПО с ERP-системой устраняет необходимость ручного ввода данных, сокращает трудозатраты и увеличивает точность данных. Благодаря этой экономии компании могут направлять ресурсы на инициативы, ориентированные на рост.

Интеграция с помощью API — это не просто технический инструмент, а мощный драйвер бизнес-эффективности. Она избавляет от ручной работы, ускоряет процессы, сокращает расходы и повышает выручку. Это способ быстро внедрять инновации, масштабировать системы, улучшать адаптивность и клиентский опыт, сохраняя конкурентоспособность.

{{cta}}