Российские компании теряют 20–30 % прибыли ежегодно из-за неэффективности внутренних процессов, ручного труда, ошибок и простоев. Это миллионы рублей, которые могли бы стать инвестициями в рост — но уходят на рутину.
Что бизнес теряет без автоматизации
Деньги
Потери от ручного труда
Ручные процессы — это в 3–5 раз дороже, чем автоматизированные. Один сотрудник, который вручную вводит данные, обходится компании от 60 000 до 150 000 рублей в месяц. Робот выполняет ту же задачу в 10–100 раз быстрее, не уставая и без ошибок.
Неоптимизированные бюджеты
Компании без автоматизации тратят на 20–30 % больше на операционные процессы, включая закупки, финансы и HR. До внедрения Planum ритейлер тратил до 7 дней на формирование отчета. После — отчет формируется автоматически в течение часа.
Клиенты и репутация
Медленный сервис, который приводит к потере клиента
Каждая лишняя минута ожидания клиента снижает его лояльность на 10–15 %. Компании, которые не автоматизировали контакт-центры, теряют до 30 % обращений из-за долгих очередей или несвоевременных ответов.
Совкомбанк после внедрения Naumen KMS сэкономил 17,5 млн минут — время, которое иначе ушло бы на поиск информации вручную.
Ошибки и дубли
Ручной ввод данных повышает риск ошибок: опечаток, неверных реквизитов, пропущенных полей. Эти ошибки ведут к:
- штрафам от налоговых органов;
- просрочкам заказов;
- юридическим конфликтам.
Время и эффективность сотрудников
Простой и неэффективность
Без автоматизации сотрудники тратят до 60 % времени на рутинные задачи: отчеты, сверки, копирование данных, отправку писем. Это время можно направить на:
- развитие бизнеса;
- обслуживание клиентов;
- внедрение новых продуктов.
Проблема роста
Чем больше компания, тем сложнее масштабировать ручные процессы. Без автоматизации каждый новый клиент требует нового сотрудника, а не новой технологии.
Контроль и прозрачность
Отсутствие единого центра правды
Когда информация разрознена — в Excel, на почте и флешках — ее сложно анализировать и проверять. Без бизнес-аналитики и BPM невозможно понять:
- где происходят сбои;
- какие отделы загружены;
- какие задачи провалены.
Невозможность управлять на основе данных
Без опоры на данные компания принимает решения на ощущениях, а не на фактах. Это ведет к стратегическим ошибкам: от неправильных закупок до невыгодных маркетинговых вложений.
Конкурентные преимущества
Простои
Компании, которые автоматизировали процессы, тратят на привлечение и обслуживание клиента в 1,5–2 раза меньше, чем «ручные» конкуренты. Те, кто внедрил роботов (RPA), получают окупаемость за 6–9 месяцев, а дальше — чистую экономию.
Невозможность участвовать в госзакупках:
Компании без систем автоматизации — ЭДО, ЭП, CRM — не проходят отбор в тендерах, особенно по 223-ФЗ и 44-ФЗ.
Сотрудники
Люди не хотят заниматься рутиной
Хорошие специалисты уходят из компаний, где нет цифровизации — их демотивирует однообразная работа. В 2024 году 37 % сотрудников увольнялись из-за низкой цифровой зрелости компании.
Масштаб внедрения автоматизации и зрелость процессов
В России бизнес‑процессы автоматизированы в 75,7 % организаций. Внедрение инструментов с ИИ в крупных компаниях увеличило прибыль на 1 трлн рублей в 2024 году. По прогнозам, эта цифра вырастет до 11 трлн через 6 лет.
Зрелость процессов автоматизации в отраслях остается низкой:
- производство — 0 %;
- образование — 11 %;
- сфера услуг — 12 %;
- медицина — 17 %.
Почему российский бизнес плохо автоматизирован: ключевые проблемы
- Высокая стоимость и техническая незрелость отечественных решений. 80 % компаний жалуются на ограниченный функционал и завышенные цены внедрения автоматизации.
- Экономическая неопределенность, дефицит квалифицированных кадров и инвестиционные ограничения препятствуют развитию.
- Зависимость промышленной автоматизации от иностранных платформ. В ключевых отраслях — энергетике, металлургии, химии — около 98 % проектов используют западное ПО.
- Сложности с замещением аппаратного оборудования. Отечественные аналоги для систем безопасности — ПЛК, ПАЗ, сервоприводы — пока недоступны.
Возможности преодоления барьеров: практические векторы развития
Государственная поддержка как драйвер цифровизации
Государство активно стимулирует автоматизацию:
- Выделило более 1 трлн рублей до 2030 года на цифровую трансформацию бизнеса и госструктур.
- Направило 89 млрд рублей на модернизацию и цифровизацию промышленности в 2025–2027 годах.
- Выделило 350 млрд рублей на развитие производственной автоматизации.
Снижение зависимости от зарубежных поставщиков
Уход иностранных ИТ-вендоров ускорил переход российских компаний на отечественные технологии:
- Доля российских решений в сегментах электроники и промышленной автоматизации — 67 %.
- Появились зрелые альтернативы западным платформам: PIX Robotics, Planum, Naumen, Directum.
- Отечественное ПО соответствует требованиям российского законодательства, требованиям к ИБ и локализации данных.
Рост зрелости технологий и снижение входного порога
Автоматизация становится доступной не только крупным корпорациям, но и среднему и малому бизнесу за счет:
- No-code / low-code платформ, которые позволяют создавать автоматизированные процессы без участия программистов.
- Использования искусственного интеллекта и аналитики, которое повышает точность, прогнозируемость и скорость операций.
- Расширения SaaS‑предложений, благодаря которым компаниям не нужно разворачивать собственную инфраструктуру на месте.
По прогнозам рынок промышленной автоматизации вырастет более чем вдвое — с 83 млрд рублей в 2024 году до 207 млрд рублей к 2030 году. Это снижает стоимость, сокращает сроки внедрения, минимизирует инвестиционные и операционные риски.
Увеличение выбора и конкуренции среди российских поставщиков
Спрос на автоматизацию спровоцировал рост предложения со стороны локальных ИТ-компаний:
- В сегменте BPM систем — более 420 решений, включенных в реестр Минцифры.
- Рынок робототехники растет на 40–50 % в год, делая гибким выбор в зависимости от масштаба задач и специфики отрасли.
- Разнообразие моделей внедрения — локально, SaaS, гибрид — позволяет адаптировать платформу под требования конкретного бизнеса.
Российские вендоры автоматизации
PIX Robotics
PIX Robotics создала экосистему RPA, BI и BPM‑решений, адаптированных под российские реалии и требования безопасности. Компания реализовала проекты в финансах, HR, ИТ, закупках, продажах, производстве, документообороте и ритейле, включая государственные и промышленные организации.
PIX Robotics — лидер рейтинга отечественных RPA‑платформ по версии РБК в 2025 году и победитель в ряде национальных ИТ‑премий. Запустила более 10 000 роботов и 50+ успешных RPA‑проектов.
Платформа предлагает удобный low‑code интерфейс PIX Studio и централизованное управление PIX Master. Положительные оценки в отзывах подтверждают простоту и масштабируемость инструментов.
Naumen
Компания Naumen — ключевой игрок в автоматизации ИТ‑процессов, контакт‑центров и внедрении AI‑инструментов в клиентские сервисы. Предлагает решения в области ITSM, KMS и Service Desk.
Известные кейсы:
- Контакт‑центр ГК Интер РАО — внедрение Naumen Contact Center позволило сэкономить 38 % плана бюджета, снизить нагрузку на операторов на 40 %, повысить эффективность обзвонов, увеличить платежную дисциплину и сократить время обслуживания входящих звонков на 1 минуту.
- Call‑центр Технологии Контакта снизил затраты на поддержку на 70 %, начал обрабатывать до 200 звонков одновременно, а время ожидания оператора сократилось до 20 секунд.
- В ритейле и медицине среднее время ожидания клиента сократилось до 7 секунд, а 97 % запросов закрываются уже на первой линии.
{{cta}}
Рекомендации по автоматизации: от первого шага до масштабирования
1. Проведите цифровой аудит бизнес-процессов
Поймите, где ваша компания теряет время, деньги, ресурсы и где автоматизация принесет наибольшую отдачу. Аудит помогает сформировать приоритеты, обосновать бюджет, выбрать нужные инструменты и доказать экономический эффект.
Цифровой аудит включает:
Картирование процессов. Создайте карту основных процессов компании. Используйте BPMN-схемы или простую таблицу. На этом этапе важна полнота, а не детализация.
Определение критериев оценки. Выделите процессы, которые часто повторяются, занимают много времени, зависят от ручного труда, подвержены ошибкам или требуют много проверок, влияют на прибыль, клиентский опыт или выполнение SLA.
Сбор количественных метрик. Зафиксируйте количество операций в месяц, среднее время выполнения, число вовлеченных сотрудников, частоту ошибок или возвратов и стоимость ошибки — штрафы, задержки, потеря клиента.
Классификация по уровню зрелости. Оцените каждый процесс по шкале зрелости:
- 1 — ручной, непрозрачный, без регламента;
- 2 — частично формализован;
- 3 — формализован, но не автоматизирован;
- 4 — автоматизирован, но без аналитики;
- 5 — полностью автоматизирован и оптимизирован.
Это поможет понять, где «болит», а где можно просто усилить существующие инструменты.
Создание матрицы приоритетов. Сформируйте 2D-матрицу:
- по оси X — усилия на внедрение: трудозатраты, стоимость;
- по оси Y — ожидаемый эффект: экономия, ускорение, прозрачность.
Вы получите следующие результаты по процессам:
- «Быстрые победы»: низкие затраты, высокая отдача — запускаются первыми (MVP).
- «Стратегические»: высокие затраты, высокая отдача — планируются позже.
- «Шумы»: низкий эффект — не автоматизируются.
2. Выберите стратегию автоматизации
Стратегия помогает понять, с чего начать и как двигаться дальше, чтобы получить максимальный эффект при минимальном риске. Возможно два варианта: точечная и сквозная.
3. Подберите подходящего вендора
От выбора вендора зависит надежность и масштабируемость решения, соответствие законодательству России, стоимость поддержки и адаптации под ваши задачи, сроки окупаемости и успех проекта.
При выборе учитывайте:
Тип задач, которые нужно автоматизировать:
- RPA — автоматизация рутинных операций: работа с 1С, Excel, PDF, CRM;
- BPM / Workflow — автоматизация поддержки, заявок, инцидентов;
- BI — построение отчетности, дашбордов, аналитики;
- AI / Chatbot / NLU — голосовые и текстовые помощники, ИИ-обработка обращений;
- HR-автоматизация — подбор, обучение, оценка персонала.
Наличие в реестре отечественного ПО. Проверьте, указан ли продукт в Едином реестре российского ПО, соответствует ли он требованиям безопасности и локализации.
Отраслевой опыт вендора. Выбирайте партнера, который уже работал с вашей отраслью.
Функциональность и гибкость платформы. Проверьте, предлагает ли вендор:
- поддержку low-code / no-code;
- готовые шаблоны процессов;
- возможность интеграции с 1С, SAP, Bitrix24, Docsvision;
- наличие API, вебхуков, REST-интерфейсов;
- поддержку ИИ, BI, электронных подписей.
Стоимость владения и лицензирования. Учитывайте стоимость внедрения, расходы на поддержку, доработки, обновления и сопровождение, сложность администрирования.
Сервисная и проектная поддержка. Проверьте:
- наличие внедренческой команды или интегратора;
- SLA — время отклика на инциденты;
- сопровождение после запуска;
- обучение пользователей и администраторов;
- документацию на русском языке.
4. Рассчитайте ROI
Типовые показатели:
- снижение времени выполнения задачи на 60–80 %;
- экономия до 70 % затрат на рутинные операции;
- снижение ошибок в данных до нуля;
- ROI за 6–9 месяцев по RPA, 9–15 месяцев по BPM / FP&A.
Как считать:
- сравните «до и после»: время на выполнение, количество задействованных сотрудников и ошибок;
- оцените снижение SLA, повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников;
- учитывайте косвенные выгоды: рост NPS, снижение текучести, прозрачность.
5. Подготовьте команду и центр компетенций
60 % проектов цифровизации в России буксуют из-за слабой вовлеченности бизнеса или отсутствия внутренней экспертизы. Внедрение новых платформ часто встречает сопротивление сотрудников, если их не вовлечь с самого начала.
Создайте инициативную группу. Включите в нее проектного лидера, бизнес-аналитика, представителей департаментов, ИТ-архитектора и HR-специалиста. Группа запускает пилоты, согласует регламенты и роли, обучает сотрудников, работает с обратной связью.
Создайте центр компетенций. Его задачи — развивать подходы к автоматизации, стандартизировать инструменты и практики, управлять знаниями и обучением, сопровождать платформы.
Обучайте и развивайте команду. Чтобы сотрудники не просто внедрили решение, а понимали, как им пользоваться:
- проводите регулярные тренинги и демо-сессии;
- привлекайте вендоров к обучению внутренних специалистов;
- создайте внутреннюю базу знаний;
- используйте платформы: Coursera, Stepik, Skillbox, отечественные решения от PIX, Naumen, Planum.
НИУ ВШЭ совместно с PIX Robotics проводит хакатоны и практикумы по роботизации бизнес-процессов.
6. Автоматизируйте поэтапно
Фаза 1: MVP / пилот — тестирование гипотез и инструментов на 1–3 процессах. Цели:
- быстро получить измеримый эффект: экономия, скорость, прозрачность;
- собрать обратную связь от пользователей;
- протестировать вендора и технологию;
- убедить руководство и владельцев процессов в ценности автоматизации.
Фаза 2: Масштабирование — тиражирование успешного опыта на ключевые бизнес-функции, автоматизация до 25 % процессов. Для этого:
- создайте шаблоны и библиотеки процессов;
- назначьте кураторов внутри бизнес-направлений;
- стандартизируйте интеграции с ERP / 1С / CRM;
- унифицируйте правила и роли;
- сформируйте очередность масштабирования по приоритетам.
Фаза 3: Сквозная трансформация — построение интегрированной цифровой среды управления, автоматизация 50–80 % процессов. В результате все отделы должны работать в едином цифровом контуре.
7. Обеспечьте контроль и мониторинг
Вы не можете управлять тем, что не измеряете. Отслеживайте ключевые KPI.
Инструменты контроля:
- BI-системы: PIX BI, Power BI, Planum BI;
- встроенная аналитика в BPM-платформах;
- собственные дашборды;
- уведомления об аномалиях;
- контроль пользовательской активности.
8. Интегрируйте автоматизацию в стратегию компании
Развивайте культуру непрерывных изменений, чтобы сотрудники воспринимали ее не как угрозу, а как способ развития. Этому помогают:
- внутренние хакатоны по RPA и BI;
- геймификация: баллы, награды за предложения и улучшения;
- внутренние рассылки об успешных автоматизациях;
- регулярные демонстрации новых автоматизированных функций;
- внедрение KPI на цифровизацию в отделах.
Чтобы интегрировать автоматизацию в стратегию:
- Включите цели по автоматизации в стратегический план компании.
- Заложите автоматизацию в бюджетирование и планирование.
- Встроите автоматизацию в HR-политику и оценку эффективности сотрудников.
- Привяжите автоматизацию к ключевым метрикам бизнеса.
- Сформируйте цифровую модель управления.
- Свяжите автоматизацию с рисками и соответствием требованиям.
- Включите автоматизацию в коммуникационную стратегию компании.
Когда автоматизация — часть стратегического и операционного управления, бизнес получает:
- устойчивый рост эффективности;
- снижение операционных и кадровых рисков;
- готовность к масштабированию и трансформации;
- конкурентное преимущество, особенно в условиях нестабильности.
Автоматизация бизнеса увеличивает прибыль, снижает затраты и повышает управляемость.
{{cta}}
