Как интеграция PIM и CRM помогает бизнесу ускорить продажи, сократить возвраты и централизовать данные о товарах

Смотреть на Youtube     Смотреть на Rutube
___________________________________________

‍

Из-за ошибок в карточках товаров бизнес теряет до 15 % потенциальной выручки. Клиенту показывают товар, которого нет в наличии. Маркетинг запускает акцию на товар без фото. Отдел продаж работает с устаревшими характеристиками, а после сделки приходит возврат. Причина одна — разрозненные, неточные, дублирующиеся данные.

Интеграция PIM с CRM позволяет устранить этот хаос. Она дает команде единый источник точной информации о товарах там, где она нужна — в продажах, маркетинге, поддержке.

Что такое PIM-системы и зачем они нужны бизнесу

Определение PIM

PIM — это система управления товарной информацией. Ее задача — создать единое, централизованное хранилище данных о товарах, где будет собрано все:

• названия и описания;
• характеристики: размер, цвет, состав, срок годности и другие;
• цены, артикулы, штрихкоды;
• фото, видео, инструкции, сертификаты;
• переводы, SEO-теги, UGC.

Это ядро, из которого информация автоматически расходится по другим системам: CRM, сайтам, маркетплейсам, складам, 1С, CMS.

Зачем бизнесу PIM

Без PIM:

• каждый отдел ведет свои Excel-файлы;
• информация расходится: на сайте одно, в CRM — другое, в каталоге — третье;
• ошибки множатся: клиенты видят неправильные описания, устаревшие фотографии;
• запуск нового товара занимает недели;
• сотрудники тратят часы на ручную сверку и правки.
  ‍

Что дает внедрение PIM

По данным российских интеграторов — Brandquad, Семантика, O2K, SimpleOne, внедрение PIM дает бизнесу:

• снижение возвратов на 40–50 % — за счет точных описаний;
• сокращение времени вывода нового товара на рынок на 30–70 %;
• уменьшение ручной обработки товарных данных на 60+ %;
• увеличение конверсии карточек на 15–25 %;
• повышение удовлетворенности клиентов;
• окупаемость инвестиций — от 6 до 12 месяцев.

Пример кейса — Brandquad в «Азбуке Вкуса»

Компания «Азбука Вкуса» внедрила PIM‑систему Brandquad для управления ассортиментом в 2021 году. Результаты:

• централизация более 30 000 карточек с SKU;
• повышение скорости публикации на 60 %;
• снижение возвратов по e‑commerce на 38 %;
• улучшение визуального контента: фотографий, видео, рецептов;
• сокращение времени обновления данных в каналах — с 3 дней до 4 часов.

Когда бизнесу нужен PIM

PIM-решения, такие как Brandquad, позволяют автоматизировать обновление описаний, упорядочить карточки товаров, синхронизировать данные с маркетплейсами и интернет-магазинами — все это снижает ошибки и ускоряет процессы.

Если у вас:

• более 500 товаров
• товары с вариантами: размер, цвет, сезонность
• несколько каналов продаж
• более одного сотрудника занимается данными о товарах

…то вам нужен PIM. Без него вы не сможете масштабироваться без потерь.
‍

Что такое CRM-система и как она помогает зарабатывать больше

Определение CRM

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Ее задача — собрать, сохранить и использовать всю информацию о клиентах, сделках и взаимодействиях, чтобы продавать больше, удерживать дольше и обслуживать лучше.

Проблемы без CRM

Вот что происходит в компаниях, где нет CRM или она не интегрирована с другими системами:

• менеджеры ведут клиентов в Excel, блокнотах или на память;
• информация теряется при увольнении сотрудников;
• нет истории заказов, обращений, звонков, встреч;
• нельзя сегментировать базу для повторных продаж;
• клиенты не получают персонализированных предложений;
• контроль над воронкой продаж отсутствует.
  ‍

Какие задачи CRM решает в бизнесе

В ритейле:

• персонализированные акции и рекомендации;
• уведомления об акциях по клиентским интересам;
• отслеживание истории заказов и предпочтений.

В услугах:

• учет обращений и заявок;
• повторные продажи, контроль сервисов;
• автоматическое напоминание о техобслуживании, продлении.

В B2B:

• сложные воронки, согласования;
• хранение договоров, коммерческих предложений, истории коммуникаций;
• работа с тендерами, отслеживание дебиторский задолженности.

Что дает CRM бизнесу

Внедрив CRM, компании получают:

• Рост повторных продаж: в интернет-магазине одежды после внедрения CRM их доля выросла с 15 % до 55 %, а выручка — на 267 % за год.
• Увеличение доли повторных продаж: у компании 2scoop, внедрившей RetailCRM, за 10 месяцев этот показатель достиг 50 %, количество SMS‑рассылок выросло с 2 000 до 60 000, а затраты на возвращение клиентов сократились в 2,5 раза.
• Сокращение цикла сделки: в ИТ‑консалтинге с системой на базе amoCRM цикл сделки сократился до 28 дней, а конверсия лидов выросла с 12 % до 31 %.
• ROI внедрения CRM: по данным Salesforce, внедрение CRM может увеличить продажи до 29 %, а в отчете Nucleus Research говорится о том, что каждый вложенный доллар дает $8,71 прибыли.
• Рост повторных посещений и вовлеченности: внедрение CRM в индустрии шоу и мероприятий увеличило повторные посещения на 20–30 %, продажи — до 25 %, а лояльность — на 35 %.
  ‍

Интеграция PIM с CRM: зачем и как это работает

PIM управляет данными о товарах — описаниями, характеристиками, фото, ценами и медиа. CRM управляет взаимодействием с клиентами: контактами, сделками, предпочтениями и историей покупок.
‍

Преимущества интеграции PIM с CRM

Единый источник правды по продукту

В большинстве компаний данные о товарах, ценах, остатках, спецификациях и изображениях хранятся разрозненно: в Excel, 1С, маркетинговых файлах, системах закупок и склада. В результате:

• менеджеры по продажам не уверены в актуальности цен;
• маркетинг запускает кампании с устаревшими SKU;
• клиент получает неверную информацию;
• компания теряет продажи и репутацию.

Интеграция PIM с CRM решает эту проблему, формируя единую «точку истины» по каждому товару, доступную всем отделам.

По данным McKinsey, компании с централизованным управлением товарными данными повышают точность контента на 80–95 %.

Повышение конверсии и лояльности клиентов

CRM собирает данные о поведении клиента, а PIM — содержит данные о товаре. Связав их, можно:

• создавать сегментированные кампании;
• делать точные product-matching предложения;
• подбирать товары по атрибутам, релевантным конкретному клиенту.

Например, клиент интересовался товарами с характеристиками «бесконтактный, водостойкий» — CRM видит это, PIM находит товары, и система автоматически формирует персонализированное предложение.

«Техпорт» после внедрения интеграции начал запускать e-mail-кампании, основанные на свойствах продуктов в PIM и истории покупок из CRM. Конверсия выросла на 17 %.

Снижение возвратов и рост удовлетворенности

Неверная информация о товарах — причина до 30 % возвратов в e-commerce, особенно в сегментах бытовой техники, DIY и fashion.

Интеграция PIM с CRM исключает ошибки:

• остатки, статусы и цены — актуальны;
• описание — полное и достоверное;
• фото и технические документы — соответствуют реальности.

Менеджеры видят в CRM актуальные характеристики, наличие и фото, а не спрашивают по почте у маркетолога. Клиенты получают быстрые и точные ответы, растет доверие к компании и уровень продаж.

По данным Data Insight, после интеграции PIM-системы с CRM возвраты снижаются на 10–25 %.

Ускорение продаж и снижение времени на сделку

Когда карточки автоматически подтягиваются из PIM в CRM, менеджеру не нужно:

• уточнять наличие на складе;
• сверяться с отделом маркетинга;
• вручную копировать описание товара.

Это экономит до 20 минут на одну сделку и позволяет обрабатывать больше клиентов при тех же ресурсах. В компании O2K PIM отмечают снижение времени обработки SKU с 25 до 4 минут.

Быстрый вывод новых товаров на рынок

До интеграции систем запуск нового товара занимает недели: сотрудники вручную передают данные между отделами, ожидают контент, допускают и устраняют ошибки.

После интеграции продуктовые карточки создаются в PIM и автоматически попадают в CRM. Менеджеры могут сразу включать SKU в коммерческие предложения.
‍

Централизация данных для аналитики

Интеграция объединяет продуктовые и клиентские данные в единую структуру, которую можно анализировать: от предпочтений по цветам до реакций на скидки. Это упрощает внедрение BI-инструментов, таких как «Контур.Аналитика», «Power BI», «Яндекс ДатаЛенс», и построение сквозной аналитики по SKU.

Снижение нагрузки на ИТ и бизнес-отделы

Без интеграции данные вручную передаются между CRM, Excel, ERP и сайтом. Это трудозатратно и рискованно.

С интеграцией:

• меньше ручных операций;
• меньше ошибок;
• единые процессы обмена информацией.

По данным CNews, внедрение PIM снижает затраты на поддержку данных до 40 %.

Масштабируемость и готовность к росту

С ростом ассортимента и клиентской базы становится критично быстро синхронизировать данные. Интеграция систем позволяет автоматизировать загрузку новых товаров, обновление цен, работу с акциями, кросс-продажи и апселлы.

Интеграция PIM с CRM позволяет легко:

• подключать маркетплейсы — Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries;
• масштабироваться на новые регионы;
• запускать дополнительные SKU без перегрузки контент-отдела и отдела продаж.

{{cta}}

Как работает интеграция на практике

Интеграция PIM и CRM происходит через API, ETL-инструменты, iPaaS или коннекторы.

• Brandquad реализует прямую интеграцию API, публикацию товаров через ссылку и выгрузку по спецификациям ритейлеров.
• Инструменты, подобные модели Sensei, подключенные к PIM + amoCRM, позволяют автоматизировать подбор товаров, передачу заявок, отображение статусов клиентам и дилерам в реальном времени.

Российские кейсы интеграции PIM с CRM

CAME

Sensei — платформа, которая позволяет выстраивать стандартные бизнес-процессы. Компания CAME перешла на платформу на базе Sensei, которая интегрировала PIM и amoCRM. Результаты:

• увеличение количества обрабатываемых заявок на 30 %;
• снижение средней длительности сделки в 3 раза;
• сокращение ручной работы на 67 %;
• снижение операционных издержек на 24 %;
• ускорение получения отчетности на 88 %;
• снижение времени обработки заявок на 50 %.

Цветочные компании

Posiflora — облачная CRM-платформа для цветочного бизнеса. Она сочетает учет товаров, управление запасами, CRM с программой лояльности и онлайн‑витрину. Платформа обрабатывает более 2 млн заказов ежемесячно, обслуживая свыше 2 000 клиентов в более чем 30 странах.

Интеграция Posiflora с PIM-системой позволяет:

• синхронизировать карточки товаров и рецепты букетов;
• поддерживать актуальную информацию с характеристиками и ценами в CRM;
• сокращать ошибки при формировании заказов;
• быстрее обрабатывать заказы;
• глубже и точнее анализировать данные по продажам и запасам.

Это приносит следующие результаты:

• снижение времени обработки заказов на 40 %;
• снижение потерей в процессе закупки на 25 %;
• увеличение числа постоянных клиентов на 35 %;
• повышение среднего чека на 25 %;
• увеличение прибыли на 30% за шесть месяцев.

Подробный план интеграции PIM и CRM

Интеграция PIM и CRM — это не просто «связка двух систем», а комплексный проект, затрагивающий ИТ, маркетинг, продажи и контент-менеджмент.

Шаг 1. Аудит текущих процессов

Цель: понять, откуда берутся данные, как они обрабатываются и где возникают потери.

Что делаем:

• Описываем путь товара от поставщика до клиента: карточка → сайт → заказ → доставка.
• Смотрим, какие системы уже используются: 1С, CMS, Excel, ERP, CRM.
• Выявляем точки ручного ввода и дублирования информации.
• Составляем список проблем: возвраты, ошибки, медленный запуск, путаница.

Участники: аналитик, маркетолог, контент-менеджер, руководитель продаж, ИТ-специалист.

Шаг 2. Определение требований к PIM и CRM

Цель: выбрать подходящие инструменты и определить, как именно они должны «разговаривать».

Что учитываем:

• Количество товаров и каналов: маркетплейсы, сайт, соцсети.
• Нужна ли поддержка мультиязычности, версий, SEO.
• Какая CRM используется: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Aspro.Cloud.
• Какая PIM-система подходит: Brandquad, O2K PIM, PIM365, Семантика.

Критерии выбора PIM:

• наличие REST API или готовых коннекторов;
• поддержка GS1 / Excel / 1С / маркетплейсов;
• возможность кастомизации под отраслевые данные.

Шаг 3. Маппинг данных

Цель: определить, какие поля и данные двух систем будут синхронизироваться.

Примеры полей:

Задачи:

• Согласовать форматы: числа, строки, дата, валюта.
• Настроить правила: единицы измерения, округление, отображение.

Инструмент: Google Sheet или Excel — таблица соответствия полей.

Шаг 4. Техническая реализация

Цель: настроить синхронизацию между PIM и CRM.

Варианты:

• API-интеграция, например REST API Brandquad + API amoCRM.
• ETL-обмены — выгрузка / импорт по расписанию.
• Готовые коннекторы — у некоторых решений, например Битрикс24, есть соответствующие модули.

Что делаем:

• Настраиваем авторизацию — API-ключи.
• Создаем скрипт или подключаем интегратор, например, Albato, Make, Zapier — если поддерживается.
• Проводим тестовую передачу данных.
• Настраиваем логи ошибок.

Шаг 5. Тестирование

Цель: убедиться, что интеграция систем работает корректно.

Проверяем, что:

• все данные передаются в полном объеме;
• нет искажений или пропущенных полей;
• фото / видео подтягиваются корректно;
• обновления цен и остатков отображаются в CRM в реальном времени или по графику.

Ошибки, которые часто встречаются:

• несоответствие форматов, например, ₽ и руб.;
• пустые поля;
• обновление не по расписанию;
• разные названия SKU в PIM и CRM.

Шаг 6. Обучение сотрудников

Цель: передать знания тем, кто работает с системой.

Кого обучаем:

• Менеджеров по продажам — как использовать карточки в CRM.
• Маркетологов — как формировать рассылки с актуальной информацией.
• Контент-менеджеров — как вносить данные в PIM, чтобы они сразу отображались в CRM.

Форматы: семинары, скринкасты, инструкции в PDF, внутренний чат поддержки.

Шаг 7. Запуск в боевой режим

Цель: перевести интеграцию в продуктивную среду.

Что делаем:

• Настраиваем резервные копии.
• Устанавливаем мониторинг, например, уведомления при сбое.
• Определяем SLA: кто отвечает за техническую часть, кто за данные.

Шаг 8. Оценка результатов и оптимизация

Через 2–4 недели после запуска замеряем следующие показатели:

• среднее время создания карточки;
• доля ошибок в описаниях;
• количество возвратов;
• конверсия карточек;
• время запуска новой акции.
  ‍

Основные проблемы при интеграции PIM с CRM и способы их решения

Разнообразие структур и форматов данных

Проблема: системы PIM и CRM используют разные типы полей, форматы данных и схемы.

Решение: провести маппинг полей — отобразить, какие поля PIM соответствуют полям CRM. При необходимости преобразовывать данные — приводить к общему формату.

Отсутствие единого кодирования SKU

Проблема: один и тот же товар в CRM и PIM может иметь разные коды.

Решение: создать единый идентификатор SKU вне зависимости от системы, использовать совместную справочную базу.

Слабая или несовместимая API-инфраструктура

Проблема: не все CRM и PIM обладают современным API.

Решение: провести аудит доступности к методам, протестировать REST и webhook, в крайнем случае использовать ETL-посредников.

Ошибки в синхронизации

Проблема: отсутствуют логи и сигналы о сбоях.

Решение: внедрить систему логирования, например Sentry или Kibana, настроить webhook-уведомления в Telegram или на почту.

Человеческий фактор

Проблема: команда не понимает, как работать с интеграцией.

Решение: проводить обучение, подготовить сценарии, ролевые модели, открытые логи доступов, контролировать обновления.
‍

Почему интеграция PIM с CRM важна для бизнеса

Интеграция PIM и CRM в российской бизнес-среде — это не просто использование технологий. Она дает синхронность, масштабируемость, персонализацию и контроль. Интеграция нужна, чтобы отделы продаж, маркетинга, логистики и поддержки работали с одними и теми же данными, понимали своих клиентов, реагировали на их запросы мгновенно и точно.

Компании, которые уже сегодня внедряют такие решения, получают рост конверсии, снижение возвратов, увеличение LTV, ускорение выхода на рынок и сокращение операционных расходов. Российские платформы уже обладают зрелым функционалом: от DAM и API в PIM до гибких воронок и кастомной аналитики в CRM. Это позволяет реализовывать проекты без зависимости от иностранных сервисов, с учетом локальных требований и нормативов.

Если ваш бизнес опирается на продукт и клиента — вы не можете позволить себе работать с хаотичными данными. Компании с интегрированной системой быстрее реагируют на спрос, проще масштабируются и эффективнее используют данные. Это становится устойчивым преимуществом в условиях высокой конкуренции.

{{cta}}