Системы управления информацией для бизнеса

Информация стала сырьем, от которого зависят продажи, закупки и производство. Но во многих компаниях до сих пор нет порядка: ассортимент хранится в Excel‑таблицах, цены — в 1С, фотографии — в облаке, а описания приходят по электронной почте. Исследования показали, что в 80% справочников российских предприятий есть ошибки, из‑за чего обработка заказа растягивается на пять дней и более. Дублей, устаревших атрибутов и несогласованных штрих‑кодов так много, что люди тратят время на уточнения и согласования, а бизнес теряет деньги и клиентов. Чистые и централизованные данные делают процессы прозрачными. Ниже разберем, какие бывают системы управления информацией, в чем их отличие, каков рынок в России и какие практические шаги помогут внедрить эти решения.

Классы систем управления информацией

Под «информационными системами» мы понимаем CRM, ERP, BI и платформы для управления данными — инструменты, которые автоматизируют процессы и улучшают работу с информацией в B2B eCommerce. Под системами управления информацией мы имеем в виду:

• PIM (Product Information Management) — системы управления товарными данными. Они позволяют хранить текстовые описания, характеристики, фотографии, цены и раздавать этот контент по всем каналам: интернет‑магазинам, маркетплейсам, дилерским порталам. Благодаря фильтрам и правилам формируются подборки для конкретных партнеров, что сокращает время на создание каталогов.
• MDM/НСИ (Master Data Management, нормативно‑справочная информация) — решения, которые собирают, очищают, нормализуют и распределяют основные справочники: товары, клиенты, поставщики, документы. MDM‑платформы устраняют дубли, обеспечивают единую структуру и передают данные в ERP, CRM, складские и другие системы.

Существуют также CRM и ERP, но они решают более широкие задачи — от управления взаимоотношениями до планирования ресурсов. PIM и MDM являются «ядром данных»: они отвечают за качество информации, которая передается всем остальным программам.

PIM: мастер‑каталог товарной информации

• Единый источник правды. Отказ от разрозненных таблиц и создание мастер‑каталога позволяет убрать дубли и неточности. Это снижает количество возвратов и облегчает работу покупателей и менеджеров.
• Быстрый вывод товаров. Пример из розничной сети аптек показывает: после внедрения Compo PIM время на подготовку карточек для новых позиций сократилось наполовину, что помогло увеличить объемы заказов.
• Сложные каталоги — не проблема. В промышленности и дистрибуции каталог может включать сотни тысяч товаров. Компания X‑Com, имея 700 тысяч SKU, с помощью PIM дала поставщикам возможность добавлять 20 000 позиций в месяц, а обновление витрины уменьшилось с двух месяцев до недели.
• Управление многоканальными продажами. Одно хранилище контента позволяет автоматически обновлять данные на Ozon, Wildberries и в собственном интернет‑магазине, сокращая ошибки и расходы на ручное обновление.
• Работа с контентом от поставщиков. PIM предоставляет шаблоны и инструменты для проверки, позволяя партнерам загружать контент напрямую, что нужно для создания собственных маркетплейсов.

Кому нужна PIM

Аудитория PIM делится на три сегмента. Крупный бизнес (ритейл, дистрибуция, производственные холдинги) с оборотом выше 500 млн рублей нуждается в мастер‑каталоге, поскольку количество SKU измеряется десятками тысяч. Средние компании внедряют PIM для выхода на маркетплейсы и развития омниканальных продаж. Малый бизнес обычно обходится стандартными инструментами, но SaaS‑модели дают им возможность начать без крупных инвестиций.

Платформы PIM и импортозамещение

До 2022 года российский рынок PIM развивали западные решения, но санкции привели к их уходу и ускорили импортозамещение. Сегодня наиболее популярны эти платформы:

‍

Тенденции и проблемы рынка PIM

Спрос на PIM в России растет. Трафик запросов увеличился в десять раз за полгода, а драйвером стали маркетплейсы и стремление компаний контролировать контент. Однако существуют препятствия:

• Недостаточная осведомленность. Руководители часто недооценивают влияние качества данных и откладывают проект до момента, когда возникают серьезные проблемы.
• Необходимость очистки данных. Перед внедрением нужно собрать и нормализовать информацию из ERP, Excel и внешних источников, иначе система лишь перенесет хаос в новое место.
• Интеграционные сложности. Для обмена данными с ERP, WMS и маркетплейсами нужны коннекторы и опытные разработчики.
• Высокие затраты. Проекты требуют инвестиций и квалифицированных специалистов; для крупного бизнеса это оправдано, но малый сектор иногда выбирает более простые инструменты.
• Кадровый дефицит. На рынке мало специалистов по PIM, что увеличивает стоимость внедрения и сроки обучения.

{{cta}}

MDM/НСИ: управление базовыми справочниками

Нормативно‑справочная информация — это стандартные сведения о товарах, клиентах, партнерах, документах и материалах. MDM‑системы собирают данные из разных источников, устраняют дубли, нормализуют структуру и обеспечивают одинаковые записи в ERP, CRM и других приложениях. Благодаря этому операционные, управленческие и стратегические решения принимаются на основе единых данных. Сотрудники быстрее находят нужную информацию, руководство получает корректные отчеты, а собственники видят прозрачную картину бизнеса.

Российский рынок и тренды

Спрос на MDM‑решения растет минимум на 20% в год. Причины — переход компаний к data‑центричной архитектуре, отказ от иностранных систем и активное развитие облачных сервисов. Текущие тренды:

• Low/no‑code. Платформы позволяют настраивать процессы без программирования, что сокращает время и зависимость от IT‑персонала.
• Интеграция с внешними справочниками. Вендоры предлагают коннекторы к государственным реестрам и коммерческим базам данных, чтобы автоматизировать загрузку атрибутов.
• SaaS и импортонезависимость. Модель подписки снижает порог входа, а отсутствие иностранных вендоров стимулирует развитие отечественных продуктов.

Среди местных игроков обычно называют решения 1С как наиболее заметных поставщиков. Эти продукты ориентированы на крупные и средние предприятия, предлагают локальную и облачную установку и поддерживают интеграцию с существующими системами.

Преимущества MDM

• Сокращение времени и ошибок. Централизованный справочник ускоряет выполнение операций и исключает дубли. В одном из кейсов время обработки заказов сократилось с пяти дней до нескольких часов после внедрения НСИ.
• Контроль бюджета и маржинальности. Руководство получает точные отчеты и может быстрее реагировать на изменения рынка.
• Устранение потерь. Производственная компания, потерявшая 10% выручки из‑за несогласованных данных, сократила расходы на 15% после внедрения единого справочника.
• Быстрая окупаемость. Большинство проектов окупаются в течение 1–3 лет.
• Гибкая настройка процессов. На примере 1С:MDM видно, что платформа поддерживает централизованное хранение, автоматизирует работу с запросами на изменение и предоставляет инструменты для классификации и визуализации данных. Подсистема ETL позволяет загружать данные из любых источников и преобразовывать их. Пользователь может формировать универсальные справочники и описывать свойства материалов, а интеграции через ESB, web‑сервисы и OData обеспечивают обмен с другими системами.

Сложности и риски MDM

• Сопротивление пользователей. Отсутствие культуры работы с данными и привычка использовать собственные таблицы создают барьеры для внедрения.
• Совместимость с действующими системами. Новая MDM‑платформа может потребовать доработок в ERP и CRM. Поэтому важно сначала провести пилот и убедиться в совместимости.
• Предварительная чистка данных. Необходимо удалить дубли и заполнить недостающие атрибуты до загрузки в систему, иначе эффект будет ограниченным.
• Стоимость проекта. Внедрение и обучение занимают время и ресурсы, что иногда откладывает старт.

PIM против MDM: когда что использовать

PIM и MDM дополняют друг друга, но выполняют разные функции. PIM — это мастер‑каталог товарных данных, который сохраняет маркетинговый контент и снабжает им все каналы. MDM — ядро основного справочника, охватывающее не только товары, но и клиентов, поставщиков, материалы и документы. 

В крупных холдингах MDM формирует единый контур данных, а PIM подключается как модуль для детализированного контента о товарах. Для интернет‑магазина PIM может быть первым шагом, но при росте компании потребуется и MDM, чтобы устранить хаос в контрагентах и документах.

Практические рекомендации по внедрению

1. Проведите аудит данных. Составьте список справочников, оцените качество информации и объем дубликатов. Подготовка данных — важнейший шаг, от которого зависит успех проекта.
2. Определите требования. Поймите, какие функции вам нужны: управление ассортиментом для маркетплейсов (PIM), консолидация данных о клиентах и поставщиках (MDM) или оба направления.
3. Выберите платформу. Для крупных компаний с высокими требованиями к безопасности лучше подходят локальные продукты (Compo PIM, 1С:MDM, Harmony MDM) и проекты с возможностью доработки. Средний бизнес может начать с SaaS‑решений, чтобы снизить барьер входа.
4. Начните с пилотного проекта. Внедрите систему на одном участке бизнеса, например на одной товарной группе или подразделении. Пилот позволит протестировать процессы, выявить проблемы интеграции и оценить реальную пользу.
5. Назначьте владельцев данных. Назначьте ответственных сотрудников, которые будут следить за качеством и актуальностью справочников. Это снизит риски и ускорит обработку запросов.
6. Обучите персонал. Проводите обучение и разрабатывайте инструкции, чтобы сотрудники знали, как правильно работать с новой системой. Обновляйте регламенты и проводите регулярные тренинги.
7. Контролируйте результаты и ROI. Оценивайте выгоды: сокращение времени на обработку заказов, уменьшение количества ошибок, экономию на складских запасах и рост продаж. Реальные кейсы показывают, что такие проекты окупаются за 1 – 3 года.
   ‍

Чтобы не потеряться в информационном шуме, компаниям нужно сегодня оценить свои данные, выбрать подходящую систему и шаг за шагом внедрить ее. Упорядоченная информация позволит быстрее обслуживать клиентов, сократить издержки и устойчиво расти даже в условиях нестабильности.

Часто задаваемые вопросы

Чем PIM отличается от MDM?

PIM — хранит и раздает товарный контент: названия, характеристики, фото, цены, описания в каналы продаж.

MDM — ведет базовые справочники: товары, клиенты, поставщики, документы.

Итог: PIM про карточки и их качество, MDM про единые данные во всех системах.

Когда внедрять PIM?

• Номенклатура от ~10 – 20 тыс. позиций.
• Выход на маркетплейсы и омниканал.
• Много поставщиков и разные форматы файлов.
• Нужно быстрее запускать новинки и снизить возвраты из-за ошибок в описаниях.

Какие платформы доступны в России?

• PIM: Compo PIM, Brandquad, Catalog.app, MarketProvider, а также Pimcore и Akeneo (часто ставят на своих серверах).
• MDM/НСИ: 1С:MDM, Harmony MDM и другие локальные решения.

Выбор зависит от объема каталога, требований безопасности, интеграций и бюджета.

Сколько времени занимает внедрение MDM?

• Аудит данных и ТЗ: 3–6 недель.
• Пилот на одном справочнике: 6–12 недель.
• Запуск по этапам: 4–9 месяцев.

Главные факторы срока: качество исходных данных и число интеграций (ERP/CRM/WMS/BI).

Какой ROI у PIM/MDM?

Окупаемость обычно 1–3 года за счет:

• меньшего числа ошибок и дублей;
• ускорения обработки заказов;
• быстрого вывода новинок;
• снижения затрат на ручные правки и склад. 

Метрики: time-to-market, полнота карточек, доля дублей/ошибок, скорость обработки заказа, возвраты по контенту, операционные затраты.

{{cta}}