Magento для B2B: как платформа помогает автоматизировать корпоративные продажи

Если вы ведете корпоративные продажи в России, вы наверняка сталкиваетесь с задержками и растущими ожиданиями клиентов. B2B-компаниям приходится одновременно вести десятки задач: от обновления прайс-листов до контроля заказов на складе и доставки. Многие по-прежнему опираются на вручную собранные Excel-каталоги, звонки и переписку по почте. Итог — медленнее обработка заказов, сложнее взаимодействие с дилерами и дистрибьюторами, больше ошибок и ниже лояльность клиентов. По данным исследования: лишь 31% российских компаний используют полноценные B2B-порталы; около 30% ограничились каталогом без заказа; более 14% только планируют цифровизацию.

{{cta}}

Что такое Magento и почему он интересен b2b‑рынку

В 2022 году Adobe объявила о прекращении новых продаж своих продуктов в России, включая платформу Magento Commerce, тем самым ограничив доступ к официальным лицензиям и поддержке.

Magento — это открытая платформа для электронной коммерции, созданная в 2007 году и ныне развиваемая компанией Adobe. По сути это движок интернет‑магазинов с открытым исходным кодом. Платформа имеет две основные редакции: Magento Open Source (бесплатная версия) и коммерческую Adobe Commerce (бывший Magento Enterprise) с расширенным функционалом и поддержкой. 

Важные характеристики для b2b‑торговли:

• Масштабируемость и производительность. Платформа выдерживает большие каталоги и нагрузку: MGT Commerce подчеркивает, что Magento 2 способен обрабатывать сотни тысяч товаров и посещений, одновременно поддерживая сложные b2b‑процессы.
• Гибкий механизм ценообразования. Встроенный движок позволяет назначать оптовые цены, настраивать объемные и заказные скидки и вести прейскуранты под разные сегменты клиентов. Это важно, когда компании работают по контрактам с индивидуальными условиями.
• Управление пользователями и компаниями. В b2b‑версии клиент может создать «компанию» и назначить ей нескольких пользователей с разными ролями — директор, бухгалтер, менеджер закупок. Можно устанавливать кредитные лимиты, бюджеты и разрешать многоуровневые утверждения заказов.
• Принятие заказов под квоты и переговоры. Magento сайты поддерживают функцию «negotiable quotes», когда клиент собирает корзину, запрашивает индивидуальное предложение, а менеджер согласовывает цены, сроки и условия. История переговоров сохраняется для обеих сторон.
• Быстрый заказ и листы повторного заказа. Для постоянных клиентов предусмотрена форма быстрого заказа: можно ввести артикулы, загрузить CSV‑файл или добавить товары в корзину из списка. Также есть «requisition lists» — фактически многоразовые корзины, где сохраняются наборы товаров для регулярных поставок.
• Продвинутая аналитика. Инструмент Magento BI позволяет строить отчеты по продажам, маржинальности, жизненному циклу клиентов и другим показателям.
  ‍

Российский рынок: почему Magento — редкость

По данным рейтинга рунета, в России и СНГ насчитывается более 11 250 интернет‑магазинов на платформе 1C Битрикс и всего около 176 магазинов на Magento Commerce. Специалистов по Magento в стране мало — лишь несколько агентств могут похвастаться опытом создания более трех проектов.

Кроме кадрового дефицита, есть и регуляторные риски. В марте 2022 года Adobe приостановила новые продажи лицензий в России, из‑за чего многие российские компании оказались перед дилеммой: либо работать на open source‑версии без официальной поддержки, либо искать отечественные альтернативы. 

Кейсы внедрения Magento в России

Несмотря на низкую популярность, в России есть несколько заметных b2b‑проектов на Magento. Они демонстрируют, как платформа помогает автоматизировать сложные процессы, интегрировать ERP‑системы и улучшать клиентский сервис. Рассмотрим наиболее показательные примеры.

Norgau: первый b2b‑портал на Magento 2 в России

Наша команда реализовала проект для производителя профессионального инструмента Norgau. Мы помогли им запустить свой b2b‑портал в 2018 году. Это был один из первых в стране сайтов на Magento 2 для оптовых клиентов. 

Проект включал интеграцию с системой управления товарными данными (Akeneo PIM), адаптацию под сложную иерархию каталогов, личные кабинеты дилеров и возможность размещения крупных заказов. Сегодня портал позволяет дистрибьюторам быстро формировать заявки, получать доступ к актуальным остаткам и ценам и следить за историей заказов.

FM Logistic: логистический центр на базе Magento 2.3

Крупный логистический оператор FM Logistic создал единый b2b‑портал для управления складскими заказами. Портал был построен на Magento 2.3 и стал центральной платформой взаимодействия сотрудников и клиентов. Сайт интегрировали с системой управления складом (WMS) Infolog, Reflex и Oxygen и с системами управления перевозками (LMS) — Shiptor, «Почтой России» и другими. 

Для портала разработали модули печати этикеток и сканирования штрих‑кодов, а также связали его с SAP‑ERP, что позволило автоматически обновлять статусы заказов и ускорило работу склада. В результате 27 складских площадок получили единую систему, где заказчик может оформить перевозку, прикрепить документы, отслеживать вес и статусы и получать уведомления в реальном времени.

Saint‑Gobain: персональные цены и мобильное приложение

Производитель строительных материалов Saint‑Gobain (бренды ISOVER, Gyproc) искал цифровую платформу, которая позволит дилерам оформлять заказы без участия менеджеров. Результатом стал b2b‑портал на Magento 2 с интеграцией Akeneo PIM и SAP ERP. 

Основная сложность — индивидуальные цены по каждому клиентскому договору. Разработчики реализовали систему назначений менеджеров: каждая компания‑клиент может выбрать ответственное лицо, которое видит свои цены, скидки и документы. MVP был запущен за месяц, а через два месяца платформа была полнофункциональной. Кроме веб‑портала создали мобильное приложение с офлайн‑доступом к каталогу и оформлению заказов. Клиенты получили возможность создавать заявки самостоятельно, контролировать остатки и получать комплексные услуги от одного поставщика.

Mirra: косметический интернет‑магазин и трудности поддержки

Интернет‑магазин косметики Mirra стал примером того, что поддерживать Magento‑сайт непросто. Агентство, взявшее проект на обслуживание, столкнулось с сотнями нерешенных задач. В статье на Ruward отмечается, что компания потратила полгода на то, чтобы стабилизировать магазин: был переписан код, улучшены интеграции и закрыто около 300 дефектов. Этот пример показывает, что без сильной команды разработчиков Magento может стать «тормозом» для бизнеса. Одновременно он доказывает, что грамотный подход позволяет вывести даже сложный проект на новый уровень.

Преимущества Magento для b2b‑торговли

Рассмотренные кейсы показывают, что Magento способен решать сложные задачи, если команда подготовлена. Выделим общие плюсы платформы для оптовых компаний:

1. Гибкость и расширяемость. Открытая архитектура позволяет настраивать практически любой бизнес‑процесс, создавать кастомные модули, интегрировать ERP, WMS, PIM и CRM‑системы. Это подтверждают проекты FM Logistic, Saint‑Gobain и Mareven, где портал стал центральным звеном IT‑инфраструктуры.
2. Сложное ценообразование и персонализация. Magento поддерживает индивидуальные прайс‑листы, скидки по объему, специальные цены для выбранных клиентов и даже целые общие каталоги с разными наборами товаров для различных сегментов. Это удобно, когда компания работает с несколькими дилерскими сетями.
3. Развитый личный кабинет. Пользователи могут хранить списки желаний, создавать повторяющиеся заказы, просматривать задолженности и документы, вести переписку с менеджером и видеть историю заказов. Для b2b важно, чтобы заказчики могли работать в одном кабинете от имени нескольких компаний и получать доступ к разным организациям.
4. Автоматизация закупок. Быстрый заказ по артикулу, импорт из CSV, возможность выгрузить корзину как заказ и сохранить ее как черновик — все это сокращает время и снижает количество ошибок. В совокупности с возможностью согласования заявок «quote» это позволяет вести переговоры прямо в системе.
5. Стабильная производительность при больших нагрузках. Современная версия Magento 2 рассчитана на сотни тысяч товаров и тысячи посетителей. Инфраструктура может быть развернута в облаке или на собственной серверной ферме, что обеспечивает отказоустойчивость и горизонтальное масштабирование.
6. Экосистема расширений и сообщество. Несмотря на уменьшение официальной поддержки в России, глобальное сообщество продолжает развивать плагины, темы и модули. Для многих задач, от интеграции с платежными системами до построения отчетов, существуют готовые решения.

Недостатки и риски

Решение внедрять Magento должно быть взвешенным, поскольку платформа имеет ряд ограничений, особенно в российских реалиях:

1. Сложность разработки и поддержки. Magento использует сложную модульную архитектуру и требует глубоких знаний PHP, MySQL, кэширования и DevOps. Проекты вроде Mirra показали, что без опытной команды сайт может работать медленно и привносить множество багов.
2. Дефицит специалистов. На рынке CIS лишь небольшое количество агентств имеют серьезный опыт работы с Magento, в то время как разработчиков под 1C Битрикс — сотни. Найти команду для сопровождения может быть сложно, а стоимость работ выше.
3. Лицензионные риски и санкции. После прекращения поставок Adobe компаниям приходится использовать open source‑редакцию без официальной поддержки или искать обходные схемы, что увеличивает риски и трудности обновлений.
4. Требовательность к ресурсам. Для обеспечения высокой производительности необходимо развернуть отдельные серверы для базы данных, файлового хранилища, кэширования и поиска. Это увеличивает стоимость владения по сравнению с более легкими решениями.
5. Необходимость интеграции с местным ПО. Российским компаниям часто требуется взаимодействовать с 1С, «Контур.Диадок», EDI-провайдерами, бухгалтерскими сервисами. Для Magento такие интеграции могут быть сложнее, чем для отечественных платформ, где коннекторы уже поставляются «из коробки».

Отечественные альтернативы

Для компаний, которые не готовы инвестировать в Magento, на рынке доступны отечественные b2b‑платформы. Наиболее распространенные:

• 1C Битрикс: управление сайтом. Популярное решение для электронной коммерции. Имеет множество модулей, интеграцию с 1С и CRM, большое сообщество разработчиков. Подходит для среднего бизнеса с типовым функционалом.
• AGORA. Платформа для создания оптовых порталов с возможностью гибко настраивать роли, прайс‑листы, номенклатуру и интеграции. Считается конкурентом Magento на российском рынке.
• Compo. Это отечественная альтернатива SAP Hybris и Magento, предоставляющая аналогичный функционал и поддержку импортозамещения.
• Электронные торговые площадки. Некоторые крупные компании создают b2b‑порталы на базе государственных платформ или отраслевых площадок, где клиенты оформляют заявки, подписывают документы и отслеживают логистику.
  ‍

Рекомендации по внедрению Magento в b2b

Если вы решили строить b2b‑портал на Magento, следует учесть несколько важных советов:

1. Сформируйте требования и проверьте бизнес‑процессы. Успех проектов FM Logistic и Saint‑Gobain был достигнут благодаря детальному анализу процессов и построению MVP с ключевыми функциями. Составьте список ролей, правил ценообразования, интеграций и сценариев использования.
2. Найдите компетентную команду. Важно привлечь специалистов, знакомых с Magento 2, DevOps и интеграциями. Без этого проект может затянуться и стать нерентабельным.
3. Планируйте архитектуру и инфраструктуру. Для обеспечения отказоустойчивости требуется кластер серверов, связка с CDN, настроенное кэширование и поиск. Учтите расходы на лицензии для дополнительных модулей и сервисов.
4. Начинайте с MVP. Многие компании запускают минимально жизнеспособный продукт, проверяют гипотезы и постепенно расширяют функционал. Это уменьшает риски и позволяет собирать обратную связь.
5. Обучайте пользователей и создавайте службы поддержки. Даже лучший портал без должного обучения дилеров и службы поддержки может оказаться неэффективным. Инвестируйте в обучение персонала и описание бизнес‑процессов.

Мир b2b‑продаж стремительно меняется. Клиенты хотят заказывать товары в любой момент, получать персональные цены, мгновенно видеть статусы отгрузок и оплачивать счета онлайн. Magento — одна из немногих платформ, способных обеспечить высокий уровень гибкости, масштабируемости и функционала для крупных компаний. 

Однако выбор Magento требует взвешенного подхода. Недостаток разработчиков, санкционные ограничения и высокие требования к инфраструктуре делают проект дорогостоящим и рискованным. Если ваша компания готова инвестировать в серьезную IT‑команду и нуждается в широкой кастомизации, Magento станет отличной основой для цифровой трансформации. 

{{cta}}