Как BPM и Low-code платформы помогают автоматизировать процессы, снизить затраты и ускорить цифровую трансформацию бизнеса

Смотреть на Youtube     Смотреть на Rutube
‍___________________________________________

‍

Компании ежегодно теряют 20–30% выручки из-за неэффективных ручных процессов и дублирования задач. Они приводят к простоям, ошибкам, медленной обработке заявок и долгим согласованиям. Чтобы решить проблему, компании внедряют BPM. Новый, но устойчивый тренд российского рынка — рост low-code-решений в сегменте BPM до 60% в год.

Что такое BPM / Low-code

BPM — это подход и класс систем, которые позволяют:

• моделировать процессы компании: продажи, закупки, обслуживание, управление персоналом;
• автоматизировать выполнение задач: согласования, уведомления, интеграции;
• управлять эффективностью: видеть узкие места, KPI, время выполнения.

Процесс описывается не «в голове у сотрудников», а в виде схемы — BPMN или блок-схемы, которую система исполняет автоматически. Внедрение BPMS делает разработку бизнес-процессов гибкой и наглядной.

Low-code — это метод разработки, при котором:

• сотрудники создают приложения, формы, отчеты и интеграции визуально, без ручного программирования;
• есть готовые блоки: «отправить письмо», «запросить API», «записать в 1С»;
• код нужен только для сложной логики или нестандартных интеграций.
  ‍

При совмещении подходов получается платформа, которая:

• позволяет нарисовать процесс, который исполнит система;
• дает конструктор интерфейсов и данных, чтобы собирать нужные формы, отчеты, дашборды;
• поддерживает интеграции с другими системами через готовые коннекторы.

Какими бывают BPM / Low-code решения

Как работают BPM / Low-code решения

Проектирование процессов

• Визуальное моделирование. Аналитик или менеджер открывает web-интерфейс и с помощью drag-and-drop рисует схему процесса, обычно в нотации BPMN: старт → задачи → условия → конец.
• Определение ролей. В схеме сразу указываются исполнители — должности, отделы, группы — и их права.
• Шаблоны. Платформа предлагает готовые шаблоны для типовых процессов: согласование договора, онбординг сотрудника.

Настройка данных и интерфейсов

• Карточки и формы. Через конструктор специалист создает формы для ввода данных: заявки, договора, счета.
• Справочники. Аналитик настраивает классификаторы, списки сотрудников, контрагентов, продуктов.
• Low-code-конструктор. Дизайнер может сам добавить поля, кнопки, правила отображения.

Логика и правила

• Маршруты и условия. Аналитик указывает условия движения процессов по разным веткам: «если клиент не подтвердил заявку → вручную связаться для согласования‎».
• SLA и сроки. Для каждой задачи задается время исполнения, напоминания, эскалация.
• Бизнес-правила. В некоторых системах есть отдельный движок правил (BRMS): менеджер формулирует «‎если – то» на бизнес-языке.

Интеграции

• Коннекторы. В программе есть готовые блоки для связи с 1С, CRM, почтой, электронными подписями, госуслугами.
• API / сценарии. Если стандартного коннектора нет — аналитик настраивает вызов REST/ SOAP через визуальный редактор, а разработчик при необходимости пишет короткий скрипт.

Исполнение процесса

• Автоматический запуск. Процесс стартует по событию — заявке, входящему документу, дате — или вручную.
• Назначение задач. Система сама раздает задания исполнителям, уведомляет по почте / мессенджеру, подставляет нужные формы.
• Роботизация действий. Некоторые шаги выполняются автоматически: расчет, проверка, отправка письма, запись в систему.

Контроль и мониторинг

• Журнал событий. Фиксирует все действия: кто, что и когда сделал.
• Дашборды и отчеты. Руководитель видит KPI: время выполнения, загрузку сотрудников, узкие места.
• Изменения «на лету‎». При необходимости аналитик может изменить схему или правила без остановки всей системы.

Оптимизация и развитие

• Аналитика процессов. Система собирает статистику по экземплярам процесса, выявляет задержки.
• Итерации. Менеджер может быстро вносить улучшения через тот же визуальный конструктор.
• Масштабирование. На одной платформе можно запускать новые процессы, подключать подразделения.
  ‍

Как это выглядит в жизни

1. Нарисовали процесс «Согласование договора‎».
2. Настроили форму заявки и роли.
3. Задали условия: сумма > X → доп. согласование.
4. Подключили 1С для подгрузки реквизитов.
5. Запустили — система сама рассылает задачи, контролирует сроки.
6. Смотрим отчет по срокам и узким местам.
7. Меняем маршрут / правила в интерфейсе — изменения сразу вносятся в систему.

Какие преимущества получает бизнес

Ускорение внедрения и изменений

• Скорость запуска. Новый процесс или сервис можно собрать за недели, а не месяцы, потому что используется визуальный конструктор, а не чистый код.
• Быстрая реакция. Если меняется закон или условия рынка, бизнес-аналитик сам меняет маршруты и правила без привлечения программистов.

Снижение зависимости от разработчиков и ИТ

• До 70–80 % типовых изменений в таких системах делают сами бизнес-пользователи.
• Меньше очередей в ИТ, меньше затрат на внешних интеграторов.

Гибкость и адаптивность

• Можно вести как строго регламентированные процессы — закупки, согласования, так и слабо структурированные кейсы — обращения клиентов, претензии.
• Система поддерживает масштабирование: на одной платформе можно запускать десятки процессов в разных подразделениях.

Прозрачность и контроль

• Все процессы, задачи и сроки видны в реальном времени на дашбордах.
• KPI, SLA, узкие места отражены в наглядных отчетах, что повышает качество процессов.
• Легкий аудит: каждый шаг и решение зафиксированы в журнале событий.

Снижение издержек и рост эффективности

• Меньше ручного труда: заявки, согласования, уведомления выполняются автоматически.
• Снижение ошибок за счет стандартизации.
• Окупаемость внедрений — 6–12 месяцев за счет экономии времени и ФОТ.

Улучшение клиентского сервиса

• Быстрая обработка заявок и обращений, которая позволяет удвоить базу клиентов за 6 месяцев.
• Единая система данных, меньше потерянных документов.
• Возможность быстро создавать клиентские порталы, мобильные приложения на базе Low-code.

Импортонезависимость и единый стек

Российские BPM / Low-code-платформы — ELMA365, Docsvision, Citeck ECOS, Comindware — закрывают нишу западных решений. Это:

• снижает риски недоступности поддержки, валютных колебаний;
• повышает доверие регуляторов, партнеров и клиентов.

Интеграции «из коробки‎»

В системе есть готовые коннекторы к 1С, CRM, почте, ЭДО, госуслугам. Они настраиваются визуально, без разработки больших интеграционных модулей.

{{cta}}

Что такое BRMS / СУБП

BRMS — это программная платформа, которая позволяет:

• хранить и управлять бизнес-правилами отдельно от кода приложений;
• формулировать правила «‎если … то …» на понятном бизнесу языке, а не на языке программирования;
• централизованно исполнять эти правила движком, применять их в разных процессах и приложениях.

Вместо того, чтобы зашивать логику «если сумма кредита >1 млн → одобряет директор» в код, вы описываете ее в BRMS. При изменении правил вы обновляете их в BRMS — и все подключенные системы сразу начинают работать по новым условиям.

Из чего состоит BRMS

Репозиторий — хранилище бизнес-правил

Это центральная база, в которой хранятся все правила в структурированном виде. Репозиторий нужен для:

• создания единой точки правды — нет дублирования правил по разным приложениям;
• хранения всех версий и историй изменений;
• возможности группировать правила по категориям: кредиты, тарифы, лимиты.

Инструменты моделирования и редактирования правил

• Графический редактор / DSL. Интерфейс, в котором бизнес-аналитик или менеджер формулирует правила «если – то‎» на понятном языке или в виде таблиц решений.
• Поддержка разных форматов: таблицы решений, деревья решений, скрипты, BPMN-похожие блоки.

Благодаря инструментам можно:

• создавать правила без программирования;
• быстро менять логики;
• легко согласовывать правила внутри компании.

Движок бизнес-правил

Это компонент, который исполняет правила в реальном времени. Он гарантирует, что логики исполняются централизованно и одинаково во всех системах. Его функции:

• загрузка правил из репозитория;
• применение условий к входным данным;
• выдача решения: «‎одобрить», «‎согласовать», «отклонить‎»;
• оптимизация — компиляция / кэширование правил для высокой производительности.

Управление версиями, жизненным циклом и согласованием

• Workflow управления правилами. Это встроенный процесс «проектирование → тестирование → публикация‎».
• Роли и права. Система, в которой прописано, кто может создавать, утверждать и запускать процессы.
• Управление версиями дает прозрачность, аудит изменений и возможность отката на предыдущую версию.

Интеграционный слой (API / коннекторы)

Это интерфейсы, через которые внешние системы — BPM, CRM, ERP — вызывают движок правил. Их можно подключить в форматах REST, SOAP, MQ, коннекторов к популярным платформам. Интерфейсы позволяют:

• подключить несколько приложений к одному набору правил;
• обеспечить высокую производительность и масштабируемость.

Инструменты тестирования и симуляции правил

Создают среду, в которой можно прогонять «черновые‎» правила на тестовых данных. Она позволяет:

• проверить корректность алгоритмов и избежать ошибок в продакшене;
• сравнивать результаты старой и новой версии правил;
• видеть, как изменится результат при принятии разных решений.

Мониторинг, аналитика и аудит

• Журнал исполнения. Фиксирует, какое правило сработало, с какими данными, какой был результат.
• Дашборды. Показывают частоту применения, время отклика, число срабатываний.
• Аудит. Возможность доказать регулятору или клиенту, по какому правилу было принято решение.

Как выглядят правила «‎если – то» на бизнес-языке

• Если сумма заказа > 500 000 рублей, то согласование у директора.
• Если возраст клиента < 25 и кредитная история чистая, то скоринг = «‎низкий риск».
• Если остаток товара < N, то автоматически сформировать заказ поставщику.

Как работает BRMS

Создание и хранение правил

Бизнес-аналитик или менеджер открывает веб-интерфейс BRMS. В визуальном редакторе, через таблицы решений, дерево решений, псевдоязык «если – то», он формулирует условия: например, «если клиент не отвечает > 2 дней → отмена заказа».

Правила сохраняются в репозитории — центральном хранилище, где ведутся категории, версии и история изменений.

Управление версиями и жизненным циклом

Новое правило проходит workflow утверждения: черновик → тест → публикация. У BRMS есть система прав: кто может создавать, утверждать, публиковать. Все изменения протоколируются: видно, кто и когда изменил алгоритм, можно откатить старую версию.

Тестирование и симуляция

Перед вводом в эксплуатацию правило можно прогнать на тестовых данных. Специалист может сравнить результаты старой и новой версий правил. Это снижает риск ошибок и позволяет предсказать эффект изменений.

Интеграция с внешними системами

BRMS предоставляет API, REST, SOAP или готовые коннекторы. Любое приложение — BPM-система, CRM, ERP, сайт — может при необходимости вызвать движок правил с набором входных данных. Интеграция может быть синхронной, когда ответ приходит немедленно, или асинхронной — через очередь сообщений.

Исполнение правил

Когда приходит запрос, движок правил:

• загружает актуальные правила из репозитория;
• сопоставляет входные данные с условиями;
• выполняет нужные ветки — таблицы решений, деревья;
• возвращает результат — «одобрить кредит», «согласовать у директора», «установить тариф Х».

Все это происходит централизованно и одинаково для всех подключенных систем.

Мониторинг и аудит

BRMS журналирует каждое срабатывание: какое правило применялось, с какими параметрами, какой был результат. Встроенные дашборды показывают:

• частоту вызовов;
• процент успешных / отклоненных решений;
• время отклика движка.

Это нужно для контроля, анализа эффективности и доказательной базы перед регуляторами.

Обновление без переписывания кода

Если меняется тариф, лимит или норматив, бизнес-пользователь просто обновляет правило в BRMS. Все подключенные приложения автоматически начинают работать по новым условиям — без доработок кода или перекомпиляции систем.
‍

Как это выглядит в жизни

1. В BRMS описано правило «если сумма > 500 000 → согласование у директора».
2. BPM-система при согласовании договора отправляет параметры в BRMS.
3. Движок правил проверяет условие и возвращает «требуется согласование директора».
4. BPM-система сама запускает ветку процесса для директора.
5. При изменении лимита аналитик меняет цифру в BRMS — процессы сразу работают по новым правилам.

Какие преимущества дает BRMS для бизнеса

Сокращение затрат на изменения логики

• Изменения бизнес-правил, требований, тарифов, лимитов в BRMS происходят быстрее и проще, чем если бы логику пришлось менять в исходном коде нескольких приложений. Это уменьшает время и ресурсы на доработки на 30–60%.
• Возможность визуально управлять правилами уменьшает нагрузку на ИТ-отдел и позволяет оперативно реагировать на изменения без переписывания кода.

Повышение гибкости и скорости адаптации

• Когда меняются внешние условия — рыночные, законодательные, регуляторные, бизнес может скорректировать правила «на лету», не дожидаясь долгих технических циклов.
• BRMS помогает быстро протестировать и внедрить новые правила. Это на 20–50% снижает время принятия решений.

Снижение зависимости от программистов / ИТ-подразделения

Правила формулируют и изменяют бизнес-пользователи или аналитики, а не только программисты. Это уменьшает «узкие места‎», позволяет в 2–5 раз быстрее внедрять новые правила и выводить изменения на рынок.

Единая, централизованная логика принятия решений

• Правила хранятся в одном репозитории, и движок правил исполняет их одинаково во всех системах, где они применимы. Это уменьшает риск расхождений и ошибок из-за несовпадения реализаций логики.
• Благодаря ведению версий правил и логированию их изменений можно откатить систему.
• Логика прозрачна, поэтому можно видеть, какое правило применялось в конкретной ситуации, что важно для аудита и контроля.

Улучшение качества решений и снижение ошибок

• Автоматическое исполнение правил позволяет исключить человеческий фактор. Например, программисты могут ошибиться, неправильно внедрив правило, а BRMS минимизирует такие риски. Это уменьшает число ошибок в бизнес-решениях на 30–70%, особенно в сценариях со множеством условий и исключений.
• Возможность тестирования и симуляции правил перед публикацией позволяет увидеть, как правило работает в разных сценариях, и избежать неожиданных ошибок.

Соответствие нормативам / регуляторным требованиям

• В сферах, где регуляторы часто изменяют правила, законы, стандарты, BRMS позволяет быстро адаптироваться.
• Автоматизация проверок соответствия с использованием правил помогает уменьшить риски штрафов и репутационные потери.

Повышение операционной эффективности

• BRMS автоматизирует многие решения, которые раньше принимались вручную. Это экономит время и ресурсы. Окупаемость инвестиций — 6–12 месяцев в проектах средней сложности, особенно если правил много и они часто меняются.
• Автоматическое решение по правилу вместо длительной ручной экспертизы позволяет быстрее реагировать, обслуживать клиентов и партнеров.

Прогнозируемость и стабильность

• Когда правила централизованы, бизнес может предсказать, как система будет реагировать на изменения.
• BRMS снижает вариативность решений между подразделениями или системами, поскольку одно правило действует везде.

Автоматизированные системы управления дают бизнесу скорость, гибкость и прозрачность, снижают затраты, позволяют сосредоточиться на развитии и инновациях. Российский рынок BPM и Low-code платформ растет, и эти системы становятся ключевым фактором конкурентоспособности и устойчивого роста.

{{cta}}