Тренды цифровой трансформации 2025: сферы, технологии и уроки прошлых лет

Даже если производство оснащено станками с ЧПУ, оператору приходится загружать режим обработки, закреплять заготовку, следить за тем, чтобы в программе не было сбоев. В таких условиях нередки ошибки из-за невнимательности или элементарной усталости.

Цифровая трансформация помогает: сделать участие оператора в работе минимальным; свести к нулю риск ошибок, из-за которых появляется брак продукции; сократить время на обработку заготовок и деталей.

Грамотно проведенная ЦТ снижает нагрузку на оператора: ему не нужно выполнять рутинные задачи, работать с заготовкой, прикладывая физическую силу. В результате один и тот же сотрудник может эффективно работать на нескольких станках: заготовки загружаются бесконтактно, а ИИ устраняет мелкие неполадки.

Кроме автоматизации и AI, на производстве внедряют другие инструменты цифровой трансформации: интернет вещей — например, датчики температуры, влажности, уровня жидкости, наклона, улавливатели дыма и огня, RFID-метки, трекеры; VR-технологии — так, на заводах КамАЗ инженеры используют их для проектирования кабин, оценки эргономики салона; облачные ресурсы — они служат для хранения баз данных поставщиков, клиентов, партнеров; корпоративные системы — они

нужны для эффективного управления предприятием, прозрачности баз данных, простоты работы с клиентами.

Финансовым университетом при правительстве РФ, выяснилось, что каждый третий пользователь, выбирая банк, смотрит на удобство мобильного приложения. А еще 14% респондентов заявили, что ценят индивидуальный подход.

Все эти свойства достижимы при проведении цифровой трансформации. В финансовой отрасли новые технологии касаются онлайн-банкинга, способов оказания услуг, защиты информации и других моментов.

Наиболее важные инструменты: многоуровневая аутентификация — это может быть вход в личный кабинет по отпечатку пальца, скану лица или глаза, подтверждение СМС-кодом и пр.; мониторинг угроз — анализ активности клиента, отслеживание подозрительных транзакций, автоблокировка карт при попытке хищения и т.д. (эти действия стали возможными при активном внедрении AI и машинного обучения); электронные помощники — например, чат-боты решают несложные

вопросы клиентов, не отвлекая оператора, а голосовые помощники снижают нагрузку на колл-центр; Big Data и аналитика — эти инструменты помогают собрать статистику по клиентам, которая нужна для разработки персональных предложений; блокчейн — за счет этой технологии данные остаются в безопасности, а проверить сделку можно в разы быстрее.

Кроме того, существуют инструменты, которыми пользуются не только в финансовой, но и других сферах. Например, бесконтактные платежи выгодны и банку, и магазину: в первом случае технология снижает нагрузку на терминалы, во втором — привлекает больше покупателей.

Цифровая трансформация в ритейле помогает не только оптимизировать «внутреннюю кухню», но и привлечь новых клиентов, укрепить доверие постоянных покупателей.

В офлайн-магазинах такой проект может предусматривать: кассы и терминалы самообслуживания; мобильные сканеры RFID-меток; интерактивные экраны, с помощью которых клиент может узнать цену товара, изучить ассортимент, выяснить, где лежит нужная ему продукция; автоматизацию управления запасами; интернет вещей (особенно важно, если в магазине продают скоропортящиеся товары). В онлайн-магазинах цифровая трансформация может включать внедрение CRM, ERP, BI-аналитики.

Некоторые офлайн-магазины не просто внедряют IT-технологии для оптимизации процессов и привлечения клиентов, но и закрывают традиционные офисы. Например, так случилось с компанией бытовой техники и электроники «Эльдорадо».

Ее задачи: автоматизация оборудования — например, системы видеонаблюдения помогают следить за состоянием электростанций, чтобы оператор мог предупредить аварию до ее появления; рост энергоэффективности — совместная работа умных датчиков, контроллеров и других устройств равномерно распределяет нагрузку между потребителями; внедрение экологически чистых источников энергии — например, цифровая трансформация объекта критической инфраструктуры может включать интеграцию солнечных станций, ветрогенераторов, тепловых насосов и

других устройств в традиционную сеть; повышение качества обслуживания — например, после установки матричных счетчиков жильцы не обязаны сообщать поставщику, сколько электричества было потрачено за месяц, потому что такое устройство отправляет показания автоматически.

Кроме умных датчиков, счетчиков и искусственного интеллекта, в цифровой трансформации объектов энергетики используют беспилотники, сбор данных Big Data, а также высокоскоростной обмен данными по протоколу 4G/5G.

Технологии ЦТ применяют и для контроля: например, датчики слежения и электроограждения с дистанционным управлением позволяют отказаться от услуг пастуха, а дроны могут отыскать отбившихся от стада животных.

Выбор конкретных инструментов зависит от специфики деятельности, масштаба хозяйства, бюджета. Например, аграрии стали чаще использовать беспилотники, чтобы следить за всходами: устройства фотографируют поля с воздуха, они способны облететь десятки гектаров всего за 1-2 часа. А с/х техника нередко оснащается GPS-трекерами: они следят за степенью влажности отдельных участков поля, химическим составом почвы.

Животноводческие фермы также активно внедряют интернет вещей, в том числе: автоматические кормушки; комплексы для доения; оборудование для очистки стойл; датчики мониторинга здоровья скота.