Для перевода в новый формат необходимы соответствующие инструменты, и диджитализация - едва ли не главный из них. Это процесс внедрения современных технологий, сервисов и решений в различные сферы жизни, от сельского хозяйства до коммерции. В цифровой экономике ЦТ выполняет сразу несколько функций. Подготовка На этом этапе современные технологии используют прежде всего для сбора и анализа данных. Переход на новую экономическую модель подразумевает огромные объемы информации.
Сюда относятся сведения о: - состоянии инфраструктуры (зона покрытия связи, число активных компьютеров и мобильных устройств, количество серверов и пр.); - гражданах и бизнесе (численность, демографические данные, обороты производств и продаж, экономические показатели); - потребителях и их ожиданиях (в том числе от государственных услуг); - уровне цифровизации муниципальных и коммерческих структур; - правовом уровне подготовки.
Большинство этой информации относится к данным Big Data, и обработать их вручную просто невозможно. Именно здесь приходит на помощь цифровая трансформация. Сбор, анализ, моделирование, построение прогнозов - эти и другие задачи теперь будут выполнять роботы. Это в разы сокращает затраты времени, снижает нагрузку на специалистов и исключает опасность ошибки (утеря сведений или, наоборот, их дублирование).
Автоматизация работы с данными важна и потому, что они используются для разработки стратегии, поэтому должны быть предельно достоверны. Реализация Следующий этап включает мероприятия, непосредственно переводящие государство и общество с традиционной модели экономики на цифровую. Большая часть из них входит и в проекты ЦТ: 1. Модернизация или строительство инфраструктуры. Сюда относится прокладка новых линий ВОЛС и монтаж сопутствующего оборудования, установка телекоммуникаций, серверов. 2.
Цифровизация услуг и документов. Так, в результате цифровой трансформации государства и реализации нацпроекта от 2018 года большинство госуслуг стало предоставляться в электронном формате, а во всех крупных корпорациях и муниципальных органах подключили ЭДО. 3. Внедрение инноваций на производстве. Так, крупные заводы теперь оснащаются роботами, умными датчиками и станками с ЧПУ, а искусственный интеллект помогает управлять Big Data, поставками, закупками и другими сферами. 4.
Разработка и интеграция цифровых платформ. Диджитализация помогает создать сервисы, которые делают доступнее и эффективнее целый ряд услуг, от образования до госзакупок. 5. Повышение кибербезопасности. Угрозы интернет-мошенничества, утечки данных, кибератак на инфраструктуру - неотъемлемый риск, который сопровождает любой процесс, связанный с переводом деятельности в онлайн-формат.
Чтобы защитить граждан, бизнес и объекты цифровой экономики, ЦТ предусматривает открытие центров мониторинга и профилактики таких рисков, разработку ПО, внедрение многоуровневого шифрования и другие инструменты. 6. Работа с финансовой грамотностью населения. Диджитализация предусматривает проведение семинаров, лекций, тренингов, обучающих людей распознавать мошенников до того, как их обманут.
Оценка Когда государство и общество переходит на цифровую экономику, требуется понять, насколько эффективен был процесс и каких результатов удалось достичь. В этом помогут технологии цифровой трансформации, которые упрощают и ускоряют работу с данными.
Наиболее важные инструменты: - алгоритмы сбора Big Data; - искусственный интеллект; - онлайн-формы для мониторинга социальных изменений и развития в бизнесе; - интерактивные площадки для сбора обратной связи, пожеланий и вопросов; - прогрессивные технологии, предупреждающие риски. Нередко для оценки используется не одна, а несколько технологий ЦТ в комплексе. Допустим, если нужно понять, был ли переход на ЭДО полезен, потребуется сбор больших данных.
Однако сама по себе информация не поможет оценить эффективность: потребуется проанализировать ее и выделить слабые места. С этим успешно справится искусственный интеллект. Но, в свою очередь, если у него не будет данных обратной связи, результаты анализа будут отличаться от реальной картины. А получить такие сведения напрямую можно с помощью: - мониторинга соцсетей и агрегаторов отзывов; - анкетирования; - записей о претензиях из чатов; - истории обращений клиентов.
Устранение проблем Практически всегда анализ результатов цифровой экономики выявляет слабые места и недостатки. Чтобы от них избавиться, можно применять разные инструменты, в том числе внедряемые при ЦТ. Примеры приведены в таблице ниже.
| IT-решение | Эффекты |
|---|
| Искусственный интеллект, RPA | оптимизация кадров;
автоматизация однотипных процессов;
прогнозирование поломок оборудования;
уведомление о предстоящем обновлении ПО;
круглосуточный доступ к консультациям;
защита от информационной перегрузки;
решение клиентских запросов; |
| Блокчейн | прозрачность транзакций;
минимальный риск взлома, утечки данных;
возможность автоматизировать сделки;
обеспечение законности голосования, страхования и других процессов в государстве; |
| Комплексные КИС | автоматизация работы с клиентами и внутренних бизнес-процессов;
эффективное управление ресурсами, кадрами, закупками и пр.;
стимулирование продаж; |
