Если товар с сайта можно забронировать в магазине, это удобно для покупателей. Но для ритейлера такая модель требует точной синхронизации онлайн- и офлайн-каналов. Если этого нет, возникают сложности с учетом продаж и распределением метрик между направлениями.
«Снежная Королева», крупный ритейлер с собственным брендом верхней одежды, столкнулась с подобной ситуацией. Ранее компания отключила возможность выкупа интернет-заказов в магазине, так как действующая модель резервирования не позволяла корректно учитывать вклад e-commerce в продажи. В течение нескольких лет клиенты могли оформлять заказы только с курьерской доставкой или в ПВЗ.
Позже вместе с внутренней командой ритейлера и KT.Team было разработано новое решение — мультирезерв, который объединил интересы розницы и онлайн-направления.
{{cta}}
Как работала прежняя схема резервирования
Ранее на сайте «Снежной Королевы» можно было оформить заказ с получением в магазине. Однако система не учитывала изменения, которые происходили при выкупе.
Покупатель приходил в магазин, примерял вещь и мог изменить параметры заказа — например, выбрать другой размер или цвет. В этом случае первоначальный интернет-заказ отменялся, а новый оформлялся уже в розничной системе.
В результате продажа учитывалась в рознице, хотя инициатором покупки выступал сайт. Это усложняло аналитику и распределение показателей между каналами.
В 2020 году компания временно отключила возможность выкупа интернет-заказов в магазине. Это позволило стабилизировать учет, но повлияло на клиентский опыт.
Если размер не подходил, покупателю приходилось оформлять повторную доставку. Если хотелось добавить товар — нужно было создавать новый заказ. Это увеличивало путь клиента и могло снижать конверсию.
Задача состояла в том, чтобы восстановить удобный формат покупки и при этом обеспечить корректный учет продаж в рамках омниканальной модели.
Задача: внедрить мультирезерв без конфликта метрик
«Снежная Королева» приняла решение двигаться в сторону омниканальности — объединить розницу и e-commerce в единую систему учета и мотивации.
Наши эксперты KT.Team подключились к технической реализации. Совместно с внутренней командой клиента мы:
- разработали модуль мультирезерва — возможность бронирования нескольких товаров с корректировкой заказа в магазине;
- переработали логику учета, чтобы итоговая продажа учитывалась и в e-commerce, и в рознице;
- обеспечили синхронизацию между Magento, OMS и 1С:Розница.
К работе приступили в феврале 2025 года.
Как реализовали мультирезерв на PHP + Magento
Мы сохранили существующий стек — PHP и Magento. Новый модуль резервирования разработали с нуля.
- Логика работы мультирезерва:
- Покупатель резервирует товар на сайте.
- Информация передается в OMS-систему — создается заказ.
- OMS передает данные в 1С:Розница.
- Магазин формирует заказ на сборку и уведомляет клиента о готовности.
- Покупатель приходит в магазин, примеряет товар и при необходимости корректирует заказ.
- Итоговые данные возвращаются через OMS в онлайн-систему учета.
Важно было обеспечить, чтобы после любых изменений заказ сохранял связь с e-commerce-каналом.
{{cta}}
Поэтапный запуск и снижение рисков
Сначала мы восстановили работу прежнего механизма обычного резерва с учетом обновленного функционала интернет-магазина. Проверили обмены с OMS и 1С:Розница, провели сквозное тестирование вплоть до выкупа.
После этого реализовали более сложный модуль мультирезерва с учетом новых бизнес-требований.
Плавный переход
Чтобы не менять привычный сценарий для покупателей, на переходный период запустили две версии модуля параллельно. После стабилизации процессов весь поток заказов перевели на мультирезерв.
Кросс-командная разработка
Над проектом одновременно работали эксперты KT.Team и команда клиента (со стороны OMS и розницы). Мы синхронизировали этапы разработки и тестирования, чтобы избежать разрывов в логике обмена данными.
Ограничение повторных резервов
Во время запуска мы увидели, что часть клиентов оформляет резерв несколько раз подряд, не выкупая заказ. Это блокирует товар и снижает оборачиваемость.
Сейчас рассматривается ограничение на количество последовательных резервов для одного товара. Параметр будет настраиваемым — бизнес сможет корректировать его в зависимости от стратегии продаж.
Как изменился процесс заказа
Раньше одним из преимуществ покупки офлайн была возможность пообщаться с консультантами, которые подскажут товар и помогут с примеркой. Сейчас похожая функциональность есть и при онлайн-заказе — вот как теперь выглядит процесс:
- Покупатель выбирает товар на сайте и опцию «Забрать в магазине».
- После оформления сотрудники магазина подготавливают товар и резервируют его на сутки.
- Покупатель приходит, примеряет и при необходимости меняет размер или модель.
- Он может добавить новые позиции или отказаться от части заказа.
- Итоговый заказ синхронизируется между 1С:Розница, OMS и онлайн-системой.
Даже если состав заказа изменился, он остается частью интернет-продажи. Это позволяет корректно учитывать вклад e-commerce в выручку.
Теперь клиенту не нужно заказывать несколько размеров с доставкой. Он может примерить товар в магазине и принять решение на месте.
Для нас этот проект был интересен своей масштабностью. Мы работали совместно с командой «Снежной Королевы», распределяли ответственность и планировали сроки реализации этапов с учетом взаимных блоков. А в результате создали сервис, который упростил заказ покупателям и принес прибыль компании-заказчику. В планах и дальше дорабатывать мультирезерв, чтобы процесс заказа был еще удобнее и прозрачнее.
{{cta}}
