Некоторые показатели второй год подряд демонстрируют стабильные, но не самые радужные закономерности: нет связи с уровнем фрустрации в работе; нет связи с уровнем выгорания; рост применения ИИ связан с увеличением нестабильности доставки.
Эти эффекты связаны не с самим ИИ, а с тем, в какой системе он работает.
Сегодня ИИ помогает в основном «на клавиатуре» - ускоряет написание кода, улучшает качество и повышает личную эффективность.
Но фрустрация, выгорание и сбои в поставке зависят от процессов, коммуникации, ритуалов команды, способа принятия решений - всего того, что выходит за рамки индивидуальной работы разработчика.
Эти показатели - свойства социотехнической системы
ИИ сам по себе не меняет культуру и процессы. Поэтому, несмотря на рост продуктивности, уровень фрустрации не падает, выгорание не исчезает, а нестабильность доставки увеличивается - пока сама система не адаптирована под работу с ИИ.
Хотя может показаться, что инструмент, снимающий рутинные задачи, автоматически уменьшает трение в работе, данные показывают: фрикция - это намного более сложное явление, чем простая автоматизация повторяющихся действий.
Ряд исследований указывает, что значительная часть фрикции возникает из процессов, которые лежат за пределами контроля отдельного разработчика.
Исследование Microsoft 2019 года выделило ключевые источники фрикции в рабочем дне: • нестабильная и медленная инфраструктура; • устаревшая документация; • избыточная административная нагрузка; • дефицит времени; • повторяющиеся задачи.
Одним из выводов исследования стало: руководителям стоит в первую очередь улучшать процессы и инструменты.
Даже если ИИ снижает фрикцию на уровне индивидуальной работы (например, ускоряет написание кода), неэффективные процессы могут полностью нивелировать этот эффект - особенно если система не готова к росту числа изменений и новым способам работы. Например, увеличение объема изменений без обновленных правил, ролей и «золотых путей» повышает затраты на верификацию и координацию.
При этом фрикция не исчезает полностью - она смещается.
Раньше она проявлялась как ручная рутина, теперь - как необходимость принимать решения, проверять результаты, уточнять запросы и разбираться в коде, который выглядит почти правильным. В итоге общий уровень фрикции может не снижаться, даже если
ИИ помогает выполнять более значимую работу и автоматизировать часть повторяющихся задач. «Мы поняли, что ИИ работает лучше всего, когда усиливает навыки сильных инженеров. Автоматизируя однообразные и повторяющиеся задачи, ИИ освобождает разработчиков для стратегических задач и настоящих инноваций».
Может показаться, что инструмент, который повышает продуктивность, должен снижать выгорание.
Однако результаты показывают: выгорание почти не поддаётся технологическому влиянию.
На него сильнее всего влияет рабочая культура, в которой человек находится.
Мы видим это и в собственных данных за разные годы: выгорание тесно связано с качеством лидерства, стабильностью приоритетов и зрелостью культуры.
Метаанализ 2017 года выделяет устойчивые факторы, ведущие к выгоранию:
- слабая поддержка со стороны коллег и руководства
- ощущение несправедливости
- низкие вознаграждения
- неуверенность в завтрашнем дне
Даже если ИИ мог бы снижать выгорание, эффект легко «поглощается» давлением культуры.
Есть и дополнительные сигналы из нашего качественного исследования. Они совпадают с литературой по теме «интенсификации труда».
Суть: рост производительности, который даёт ИИ, в ряде компаний привёл к увеличению ожиданий от сотрудников. То есть ИИ повышает индивидуальную эффективность, но баланс между требованиями и доступными ресурсами остается прежним - и выгорание никуда не исчезает. «Разработка программного обеспечения определённо изменилась из-за ИИ, и я действительно ощутил это именно в этом году. В прошлом - нет.
Думаю, с появлением MCP-серверов (Model Context Protocol) и возможностью писать код вместе с моделью многое изменилось: выпуск функций, сроки, объем работы, который можно выполнить за определенный период. Стейкхолдеры теперь ожидают, что в продукте будет сделано больше и быстрее. Дедлайны и проекты находятся под более жестким временным давлением, и это определенно меняет то, как я работаю.
И это немного волнует: руководству и продуктовому менеджменту задали довольно жесткий срок для выпуска продукта.» Нестабильность поставки ПО За 11 лет исследований DORA стало ясно: технические практики и процессы организации напрямую связаны с эффективностью поставки ПО. Если этих базовых возможностей нет, они полностью обнуляют выгоду от внедрения ИИ.
Так, команда может активно использовать ИИ, но при этом сталкиваться с высокой нестабильностью, если у неё нет надёжного пайплайна поставки и она зависит от других команд. Наши данные показывают: ИИ не исправляет нестабильность - сегодня его внедрение даже связано с ее ростом. Возможно, классические технические практики стали ещё важнее и требуют более строгого соблюдения. Но может оказаться, что этого уже недостаточно.
Всё указывает на более радикальный вывод: существующие технические практики и метрики должны эволюционировать, быть дополнены или заменены, чтобы соответствовать эпохе ИИ. Иногда звучит аргумент, что рост нестабильности - приемлемая плата за ускорение разработки, которое обеспечивает ИИ. Логика такова: если поставка ускоряется настолько, что ошибки исправляются почти мгновенно, негативный эффект нестабильности может быть сглажен. Однако данные эту гипотезу не подтверждают.
Чтобы проверить её, мы посмотрели, ослабляет ли высокий уровень внедрения ИИ вред нестабильности на те результаты, которые исторически от нее страдали. Мы не нашли ни одного признака такого эффекта. Напротив, нестабильность по-прежнему приводит к ухудшению ключевых показателей - таких как качество продукта и уровень выгорания. Эти последствия способны полностью перечеркнуть любые выигрыши в скорости поставки.