Основные направления цифровой трансформации для бизнеса и технологий в 2025 году

В любой сфере время от времени появляются новые тенденции, и цифровая трансформация — не исключение. Ее главная задача — изменить бизнес так, чтобы он шел в ногу с современным рынком и мог удовлетворить потребности клиента более полно, чем конкуренты. Именно поэтому с каждым годом появляются новые технологии, а популярные решения требуют пересмотра и модернизации. Какие направления цифровой трансформации выделились в 2025 году? Давайте разбираться. 

Главные направления ЦТ 

В 2025 году в этой сфере сделан упор не только на перевод процессов в онлайн-формат, но и технологии, которые делают работу компании проще и безопаснее. 

AI 

Искусственный интеллект теперь используют практически на всех стадиях цифровой трансформации. На первом этапе, когда нужно понять, в каком состоянии находится бизнес, ИИ собирает данные, анализирует их и формулирует выводы. Для лучшего восприятия результаты нередко визуализируют. Они могут быть оформлены в виде: 

• таблиц; 
• графиков; 
• диаграмм; 
• тепловых карт; 
• дерева решений. 

Допустим, компания хочет повысить эффективность работы колл-центра и использует AI для первичного анализа. Искусственный интеллект собирает данные из внутренних и внешних источников. К первым относятся логи звонков, отчеты супервайзеров, статистика по приему и обработке заявок. Во вторую группу входят результаты опросов клиентов, отзывы со сторонних площадок и соцсетей. 

Затем ИИ анализирует собранные данные. Руководство компании получает отчет, в котором указано, как часто клиенты обращаются за помощью, с какими неполадками они сталкиваются чаще, сколько времени уходит на обработку запросов и решение проблемы. А чтобы результаты были более понятны, ИИ формирует их в формате графиков. 

На других этапах цифровой трансформации роль искусственного интеллекта может быть другой. В  планировании AI-технологии просчитывают варианты развития событий, выстраивают несколько моделей, которые помогают понять, насколько эффективной будет ЦТ, какие будут затраты и как скоро они окупятся. На этапе автоматизации могут использоваться: 

• роботы для сбора и обработки информации (например, RPA в банке автоматически рассматривает заявку на кредит, анализирует КИ клиента и принимает решение); 
• чат-боты, которые решают несложные проблемы клиентов, снимая нагрузку с операторов; 
• системы рекомендаций, автоматическая настройка таргетированной рекламы. 

Искусственный интеллект может работать не только автономно, но и в комплексе с другими инновациями. Например, если служба доставки стала использовать беспилотники, AI упростит управление дронами, построит более быстрые маршруты для отправки товаров. 

Интернет вещей 

Технологии IoT используют все активнее. Если раньше их внедряли в основном при ЦТ промышленности, то сейчас они встречаются и во многих других сферах. Так, интернет вещей применяют в таких отраслях: 

1. Логистика и торговля. Например, датчики температуры и влажности отслеживают условия хранения товаров, RFID-метки помогают отыскать продукцию с точностью до сантиметра, а видеонаблюдение не только фиксирует поведение покупателей, но и собирает статистику посещаемости магазина. 
2. Грузоперевозки. Здесь используют оборудование для GPS-навигации и мониторинга, а также телеметрию. Последняя нужна для регулярных отчетов по пробегу ТС, расходу топлива, она же помогает понять, насколько хорошо работают водители и грузчики. 
3. Строительство. Здесь используют не только умные датчики, но и технологии энергосбережения, а также камеры, тепловизоры и т.д. 
4. Экологический надзор. Например, в лесных хозяйствах все чаще используют датчики огня и дыма, работающие по GSM-протоколу: это помогает вовремя обнаружить возгорание и устранить его, пока от пожара не пострадали целые гектары леса. А для мониторинга популяции диких животных и выявления случаев браконьерства инспекторы нередко применяют дроны. 
5. Сельское хозяйство. Например, на молочных фермах используют датчики, собирающие информацию о состоянии здоровья КРС, а оборудование для управления стадом в онлайн-режиме избавляет от необходимости нанимать пастуха. 
6. Здравоохранение. Так, для мониторинга здоровья пациентов используют электронные браслеты, которые отправляют сигнал лечащему врачу, если давление или пульс резко изменились. 

Интернет вещей используют в цифровой трансформации компаний, работающих в этих и других отраслях. Это не только датчики, но и оборудование для связи, облачные платформы, беспилотные устройства, серверы и многое другое. 

Кибербезопасность 

Электронные технологии становятся все популярнее, но параллельно с этим растут и всевозможные риски, связанные с безопасностью данных. Кибератаки могут привести к неприятным последствиям: 

• финансовые потери, от необходимости восстанавливать разрушенную IT-инфраструктуру до прямой кражи денег со счетов; 
• утечка персональных данных, от информации о сотрудниках до истории активности клиентов; 
• простой в работе, вызванный тем, что оборудование и ПО выведено из строя, например, DDoS-атакой или вирусом; 
• потеря репутации компании. 

Чтобы не столкнуться с такими проблемами при цифровой трансформации бизнеса, важно проработать направление кибербезопасности еще на стадии планирования. Для защиты от таких угроз применяют не только антивирусное ПО, но и другие инструменты: 

• IDS/IPS — системы мониторинга сетевых потоков, которые вовремя распознают угрозу и не дают нанести серьезный вред IT-инфраструктуре; 
• криптография — за счет шифрования данные остаются неприкосновенными, риск их утечки снижается в разы; 
• блокчейн — децентрализованное хранение и обработка информации не позволяет незаметно вмешаться в систему, чтобы изменить или удалить содержимое; 
• резервное копирование — если злоумышленники удалят базу данных или отдельные файлы, утерянное удастся восстановить; 
• биометрия — вход по отпечаткам пальцев, голосу, радужке глаз или лицу снижает риск взлома личных аккаунтов; 
• сегментация — все цифровые активы делятся на сегменты, поэтому, например, если вирус поразит одну базу данных, его будет проще локализовать, а нанесенный ущерб будет меньше. 

Кибербезопасность в цифровой трансформации достигается не только путем инструментов защиты. Руководство должно организовать профильные курсы для сотрудников. На них персонал не только учится работать в новом формате, но и получает навыки цифровой грамотности. Кибератаки нередко основаны на данных, собранных в результате социальной инженерии. Этому трудно противостоять, применяя только технические методы, а вот курсы помогут работникам понять, когда перед ними мошенник, и среагировать правильно. 

Гибридные решения 

Это интеграция разнородных сервисов и решений, которая помогает сделать IT-инфраструктуру более гибкой. Цифровая трансформация, в которой используют гибридные решения, адаптируется под специфику конкретного бизнеса, учитывает все его потребности, закрывает слабые стороны. Например, можно сочетать такие инструменты и сервисы: 

• облачные платформы для хранения данных и собственные серверы; 
• системы автоматизации и управления бизнес-процессами — например, параллельное внедрение ERP и CRM; 
• системы Low-Code и No-Code, позволяющие построить бизнес-процесс из готовых модулей; 
• закрытое ПО и инструменты open source. 

Также гибридные решения могут подразумевать подключение ПО нескольких провайдеров. Это помогает повысить отказоустойчивость, к тому же так компания не будет зависеть от одного поставщика услуги. Другая особенность — микроархитектурная концепция. В этом случае платформа строится из множества микросервисов, у каждого из которых своя задача. Например, если это интернет-магазин, то для него не придется разрабатывать единую платформу. Достаточно интегрировать отдельные микросервисы — каталог, корзину, модуль оплаты, сервис доставки и т.д. 

Гибридные решения в цифровой трансформации помогают упростить масштабирование, снизить нагрузку на IT-инфраструктуру, сделать процесс более гибким и менее затратным. 

Какие тенденции в ЦТ усилились в 2025 году? 

В современном бизнесе цифровая трансформация направлена не только на рост доходов. Тренды развития проявляются как в целях, так и выбранных инструментах и методах. 

Омниканальность 

Если у компании есть только корпоративный сайт, но нет страниц в соцсетях, она не сможет конкурировать с другими фирмами. Цифровая трансформация нередко включает переход на омниканальный формат, когда для бизнеса, кроме основного сайта и платформ для автоматизации внутренних процессов, создают: 

• мобильное приложение; 
• профили в соцсетях, мессенджерах; 
• страницы в гео-сервисах (Яндекс.Карты, 2gis и пр.); 
• чат-боты; 
• голосовые помощники. 

Интересно, что ЦТ не только внедряет эти сервисы, но и обеспечивает их бесшовное взаимодействие. Например, если клиент оформлял покупку на сайте, но отвлекся и зашел в интернет-магазин через приложение, заказ не пропадет. В результате покупатель сможет продолжить оформление, а не класть те же товары в корзину заново. 

Персонализация предложений 

Индивидуальный подход можно обеспечить не только традиционными методами, например общением менеджера и клиента, но и инструментами ЦТ. Так, искусственный интеллект может анализировать поведение целевой аудитории, составлять прогнозы. Допустим, если покупатель выбирает смартфон на маркетплейсе, в разделе персональных рекомендаций могут появиться подставки, чехлы, защитное стекло, наклейки и т.д. А если клиент интересуется одеждой конкретной марки, ему могут предлагать обувь и аксессуары того же бренда. 

Удаленный доступ 

Цифровая трансформация бизнеса направлена на перевод подавляющего числа процессов в онлайн-формат. Это полезно как для самой компании, так и для клиентов по нескольким причинам: 

• сокращение издержек, связанных с арендой помещений, покупкой оборудования для сотрудников; 
• ускоренное взаимодействие между отделами; 
• широкий доступ — неважно, где находится потребитель, он сможет воспользоваться товарами или услугами из любой точки мира, где есть доступ в интернет. 

Для дистанционного формата применяют целый комплекс инструментов, от VPN и терминального доступа до сервисов самообслуживания. 

Что ждать от цифровой трансформации в будущем? 

Хотя все больше компаний активно внедряет технологии ЦТ, это не решает всех проблем и рисков, связанных с переходом в новый формат. Сюда относятся и киберугрозы, и сопротивление сотрудников нововведениям, и несоответствие ПО требованиям бизнеса, и многое другое. Ожидается, что в будущем цифровая трансформация сможет предложить решения, которые сведут такие риски к минимуму, а ряд проблем исключат вовсе. Кроме того, прогнозы по ЦТ включают: 

• масштабизацию машинного обучения и AI; 
• переход на модульную архитектуру предприятий и целых отраслей; 
• кастомизацию товаров, услуг, программ по обучению; 
• интеграцию цифровых систем защиты, задача которых — противостоять внешним и внутренним угрозам безопасности; 
• использование этичных инструментов и методов — вектор на энергоэффективность, экологичность, прозрачность ИИ-алгоритмов, бережный отказ от устаревших функций и профессий. 

Практика показывает, что цифровая трансформация полезна практически любой отрасли бизнеса. Уже сегодня ее инструменты используют даже в таких специфических сферах, как рыбный промысел, экотуризм и генетические консультации. В будущем ЦТ будет выгодна не только среднему и крупному бизнесу, но и малым компаниям и стартапам, поскольку технологии делаются доступнее. 

Цифровая трансформация — выбор будущего 

В 2025 году ЦТ берет курс на персонализацию, бесшовное взаимодействие сервисов, этичность и стабильность. Для этого используют целый комплекс инструментов, от интернета вещей до ИИ и блокчейна. Компании, которые решаются на цифровую трансформацию и прислушиваются к современным трендам, займут лучшие конкурентные позиции, заинтересуют больше клиентов и смогут укрепить репутацию.

{{cta}}