Для этого проанализируйте состояние компании до инноваций. Обратите внимание на проблемы, слабые места, особенно те, которые можно решить переводом на другой формат работы. Затем постройте структуру программы, определите основные разделы и подразделы. Состав может меняться в зависимости от особенностей бизнеса, но базовые блоки должны быть в любом случае. Стратегические вопросы Этот блок включает: - цели и задачи; - модель цифровой трансформации; - стратегию преобразований.
Сначала определите миссию - то, ради чего вообще проводится ЦТ. Для этого подумайте, что должен дать бизнесу новый формат, какие проблемы он сможет закрыть, какие перспективы откроет для компании. Например, главная цель может звучать так: - создание цифровой экосистемы, через которую клиент сможет покупать товары компании из любой точки страны 24/7; - разработка платформы, которая на 95% автоматизирует логистику компании; - превращение сервиса проката фильмов в формат онлайн-кинотеатра.
Когда вы определили миссию, разработайте конечные и промежуточные цели. Первые нужны для того, чтобы оценить эффективность на каждом этапе, вторые - для мониторинга изменений непосредственно в процессе. Отразите цели в программе; можно свести их в таблицу или использовать интерактивную визуализацию - например, диаграмму Ганта или Goal Tree с анимацией. Дальше решите, какую модель преобразований нужно воплотить.
Это может быть B2C (целевая аудитория - конечный потребитель), B2B (закрытие потребностей бизнеса), C2C (пользователи работают через платформу друг с другом). После этого выберите стратегию, чтобы решить, как именно будет проходить цифровая трансформация. _Виды стратегических решений ЦТ с примерами__Пошаговая стратегия_
| Суть | Плюсы | Минусы | Пример |
|---|
| Другое название - Step by Step. Изменения идут каскадно, т.е. строго по алгоритму. Сначала нужны простые действия - внедрение мессенджеров, подключение облачных сервисов, оцифровка документов. Чем дальше, тем сложнее шаги | Минимум рисков - при постепенном внедрении проще заметить проблему на ранней стадии;
Меньше нагрузка на сотрудников - людям проще освоить инновации, когда их внедряют постепенно;
Экономия на старте - первичные инвестиции не так велики, как при моментальном переходе; | Изменения слишком медленные, это тормозит развитие компании;
Сложно оценить эффективность инноваций, пока не завершены все этапы; | Банк решает автоматизировать обработку запросов клиентов. Сначала он внедряет мессенджеры, затем подключает чат-бота, потом разрабатывает приложение и т.д. |
_Одномоментная стратегия_
| Суть | Плюсы | Минусы | Пример |
|---|
| Big Bang - это вариант, в котором компания внедряет большой объем технологий одновременно, работает над несколькими направлениями сразу. Все, что устарело, меняется на новое, причем в сжатые сроки | Резкий рост - если ЦТ проведена правильно, это сразу увеличит прибыль компании;
Можно сразу увидеть прогресс, оценить перспективы;
Быстрое укрепление позиций - можно обогнать конкурентов; | Нужны большие инвестиции на старте;
При резком переходе часто возникают сбои оборудования, отказы в совместимости, другие проблемы, тормозящие работу;
Высокая нагрузка на персонал - сотрудникам тяжело освоить столько нового в короткий срок, продуктивность падает, некоторые могут уволиться; | РЖД проводит одномоментную цифровую трансформацию, делая все и сразу:
переход на централизованную платформу продажи билетов;
обновление ПО диспетчерских отделов;
внедрение цифровых карт маршрутов;
подключение системы планирования трафика; |
_Гибридная стратегия_
| Суть | Плюсы | Минусы | Пример |
|---|
| Золотая середина между первыми двумя вариантами. Простые решения внедряют постепенно, а масштабные планируют параллельно | Плавный, "бесшовный" переход помогает персоналу быстрее привыкнуть к изменениям;
Не нужно тратить много денег на старте;
Гибкий подход помогает вовремя обнаружить слабые стороны, среагировать на ошибки; | Ждать результат придется дольше, чем в стратегии Step by Step;
Координировать инновации, идущие параллельно и последовательно, труднее; | Ресторан запускает пилотный проект мобильного приложения для заказа еды и, а параллельно переводит документы в цифру |
Подберем материалы под вашу задачу
Инструменты Когда вы разобрались со стратегическими моментами и отразили их в программе, уделите внимание методам, технологиям и инструментам, которые нужны для преобразования бизнеса.
Это могут быть: - технологии, позволяющие хранить, передавать и обрабатывать данные - ERP, CRM, ресурсы для ЭДО; - инструменты для анализа информации - сервисы BI, платформы для машинного обучения, аналитики; - цифровые сервисы - облачные хранилища, платформы для совместной работы; - технологии, автоматизирующие бизнес-процессы - чат-боты, голосовые ассистенты, системы электронной очереди и пр.; - мобильные решения - фирменные
приложения, сервисы геолокации, терминалы и т.д.; - средства безопасности - антивирусные экосистемы, программы аудита.
Выбирая инструменты, обратите внимание на то, какие задачи ЦТ сможет закрыть та или иная технология, каких вложений она потребует, как быстро окупится. Бюджет Это следующий блок, который должен быть в программе цифровой трансформации бизнеса. Сначала рассчитайте, сколько денег нужно на внедрение инноваций, подготовку сотрудников, устранение возможных рисков.
Во время ЦТ деньги могут пойти на: - покупку нового оборудования взамен устаревшего (серверы, роутеры, компьютеры, станки и т.д.); - разработку нового ПО или покупку лицензий уже готовых IT-продуктов; - обучение сотрудников (курсы, тренинги, лекции, семинары, консультации); - продвижение инноваций, если они, например, улучшают юзабилити или выводят на рынок новую услугу компании; - внедрение системы кибербезопасности; - техподдержку готовых решений.
Отдельно рассчитайте, сколько денег понадобится на старте цифровой трансформации и в процессе. Если первоначальные инвестиции слишком велики, продумайте, как можно их сократить, чтобы ЦТ прошла быстро и правильно. Если оптимизировать расходы на старте не получается, можно запросить консультацию специалистов, которые помогают бизнесу перейти в цифру. Важно! Обязательно учтите, что в бюджете должен быть резерв: если что-то пойдет не по плану, могут потребоваться дополнительные деньги.
В идеале заложить 10-20% от планируемых инвестиций. Например, если вы решили, что на ЦТ уйдет 4,5 миллиона рублей, добавьте к сумме 450-900 тысяч про запас. В этом же блоке нужно указать, где предстоит брать деньги. Это могут быть собственные средства фирмы, кредиты на развитие бизнеса, фондовые источники и т.д. Мероприятия В программу нужно включить подробный план конкретных мероприятий, которые будут проходить во время цифровой трансформации. Удобнее всего привязать их к этапам.
Это поможет не запутаться и наглядно понять, что и когда делать. _Пример списка событий на разных шагах ЦТ_
| Этап | Мероприятия |
|---|
| Анализ, стратегия | Аудит IT-инфраструктуры |
| Создание команды, которая будет курировать ЦТ | |
| Выбор стратегий, инструментов, показателей эффективности, мер поощрения и наказания | |
| Модернизация инфраструктуры на старте | Обновление серверов |
| Переход на защищенные каналы обмена данными | |
| Обновление ПО | |
| Автоматизация бизнес-процессов | Внедрение ЭДО |
| Запуск CRM | |
| Автоматизация бухучета | |
| Аналитика промежуточных результатов | Создание Data Warehouse для сбора всех имеющихся данных |
| Визуализация при помощи BI-инструментов | |
| Внедрение ИИ с его адаптацией под конкретные задачи - оценку эффективности ЦТ, прогноз развития компании, выявление рисков | |
| Масштабирование | Распространение инноваций на все отделы и филиалы компании |
| Улучшение системы безопасности | |
Важно! В таблицу не вошла адаптация сотрудников, поскольку ее нужно проводить на всех этапах. Отразить это в программе можно двумя способами. Первый - указать конкретные мероприятия по каждому этапу отдельно. второй - подготовить отдельный блок в виде таблицы, дерева задач или графика. Нюансы В этом блоке отразите дополнительные моменты, которые не вошли в предыдущие разделы.
Это могут быть: - сроки, в которые нужно завершить цифровую трансформацию или отдельные ее этапы; - потенциальные риски, вероятность их наступления, меры борьбы; - действия компании в случае, если ЦТ по каким-то причинам не удастся закончить или результат окажется не таким, как ожидали. Чем больше нюансов будет закреплено в программе, тем выше шанс, что цифровая трансформация пройдет безболезненно и для самого бизнеса, и для сотрудников, и для клиентов.
