В 2023 году агентство McKinsey опубликовало исследование о результатах цифровой трансформации в бизнесе. Оказалось, что в 7 из 10 случаях проект проваливался, и чаще всего это происходило из-за ошибок на стадии подготовки. Эти промахи касались и планирования, и выбора конкретных технологий, и расчета бюджета. Если вы не хотите попасть в 70% компаний, которые потратили деньги бесцельно, вам нужна программа цифровой трансформации. Она поможет учесть все нюансы и избежать ошибок, из-за которых вы могли бы потерять время, силы и финансы.
Что такое программа ЦТ и что в нее входит?
Это своего рода инструкция, следуя которой, можно перевести бизнес в новый формат максимально быстро и легко. Ее не всегда оформляют в виде обычного документа: одни компании делают презентации, другие предпочитают создавать профильный раздел на сайте или интерактивный гайд. В любом случае программа должна быть:
- конкретной — все блоки посвящены какому-либо вопросу, в тексте нет расплывчатых, неоднозначных, неясных формулировок;
- достоверной — все тезисы подтверждены фактами, есть ссылки на результаты исследований, а прогнозы обоснованы аналитикой;
- логичной — например, не надо начинать программу с описания этапов цифровой трансформации, сперва нужно поставить цели и сформировать задачи;
- измеримой — это касается сроков, показателей эффективности, бюджета и других моментов;
- полной — программа учитывает все нюансы, которые могут появиться на разных этапах ЦТ или уже после перехода на новый формат.
Важно! Проект должен быть понятен не только руководству высшего звена, но и рядовым сотрудникам компании. Для этого используют средства визуализации — графики, таблицы, иллюстрации, интерактивные решения (VR, анимация, игровые элементы и пр.).
Как построить программу ЦТ?
Для этого проанализируйте состояние компании до инноваций. Обратите внимание на проблемы, слабые места, особенно те, которые можно решить переводом на другой формат работы. Затем постройте структуру программы, определите основные разделы и подразделы. Состав может меняться в зависимости от особенностей бизнеса, но базовые блоки должны быть в любом случае.
Стратегические вопросы
Этот блок включает:
- цели и задачи;
- модель цифровой трансформации;
- стратегию преобразований.
Сначала определите миссию — то, ради чего вообще проводится ЦТ. Для этого подумайте, что должен дать бизнесу новый формат, какие проблемы он сможет закрыть, какие перспективы откроет для компании. Например, главная цель может звучать так:
- создание цифровой экосистемы, через которую клиент сможет покупать товары компании из любой точки страны 24/7;
- разработка платформы, которая на 95% автоматизирует логистику компании;
- превращение сервиса проката фильмов в формат онлайн-кинотеатра.
Когда вы определили миссию, разработайте конечные и промежуточные цели. Первые нужны для того, чтобы оценить эффективность на каждом этапе, вторые — для мониторинга изменений непосредственно в процессе. Отразите цели в программе; можно свести их в таблицу или использовать интерактивную визуализацию — например, диаграмму Ганта или Goal Tree с анимацией.
Дальше решите, какую модель преобразований нужно воплотить. Это может быть B2C (целевая аудитория — конечный потребитель), B2B (закрытие потребностей бизнеса), C2C (пользователи работают через платформу друг с другом). После этого выберите стратегию, чтобы решить, как именно будет проходить цифровая трансформация.
Виды стратегических решений ЦТ с примерами
Пошаговая стратегия
Одномоментная стратегия
Гибридная стратегия
{{cta}}
Инструменты
Когда вы разобрались со стратегическими моментами и отразили их в программе, уделите внимание методам, технологиям и инструментам, которые нужны для преобразования бизнеса. Это могут быть:
- технологии, позволяющие хранить, передавать и обрабатывать данные — ERP, CRM, ресурсы для ЭДО;
- инструменты для анализа информации — сервисы BI, платформы для машинного обучения, аналитики;
- цифровые сервисы — облачные хранилища, платформы для совместной работы;
- технологии, автоматизирующие бизнес-процессы — чат-боты, голосовые ассистенты, системы электронной очереди и пр.;
- мобильные решения — фирменные приложения, сервисы геолокации, терминалы и т.д.;
- средства безопасности — антивирусные экосистемы, программы аудита.
Выбирая инструменты, обратите внимание на то, какие задачи ЦТ сможет закрыть та или иная технология, каких вложений она потребует, как быстро окупится.
Бюджет
Это следующий блок, который должен быть в программе цифровой трансформации бизнеса. Сначала рассчитайте, сколько денег нужно на внедрение инноваций, подготовку сотрудников, устранение возможных рисков. Во время ЦТ деньги могут пойти на:
- покупку нового оборудования взамен устаревшего (серверы, роутеры, компьютеры, станки и т.д.);
- разработку нового ПО или покупку лицензий уже готовых IT-продуктов;
- обучение сотрудников (курсы, тренинги, лекции, семинары, консультации);
- продвижение инноваций, если они, например, улучшают юзабилити или выводят на рынок новую услугу компании;
- внедрение системы кибербезопасности;
- техподдержку готовых решений.
Отдельно рассчитайте, сколько денег понадобится на старте цифровой трансформации и в процессе. Если первоначальные инвестиции слишком велики, продумайте, как можно их сократить, чтобы ЦТ прошла быстро и правильно. Если оптимизировать расходы на старте не получается, можно запросить консультацию специалистов, которые помогают бизнесу перейти в цифру.
Важно! Обязательно учтите, что в бюджете должен быть резерв: если что-то пойдет не по плану, могут потребоваться дополнительные деньги. В идеале заложить 10-20% от планируемых инвестиций. Например, если вы решили, что на ЦТ уйдет 4,5 миллиона рублей, добавьте к сумме 450-900 тысяч про запас.
В этом же блоке нужно указать, где предстоит брать деньги. Это могут быть собственные средства фирмы, кредиты на развитие бизнеса, фондовые источники и т.д.
Мероприятия
В программу нужно включить подробный план конкретных мероприятий, которые будут проходить во время цифровой трансформации. Удобнее всего привязать их к этапам. Это поможет не запутаться и наглядно понять, что и когда делать.
Пример списка событий на разных шагах ЦТ
Важно! В таблицу не вошла адаптация сотрудников, поскольку ее нужно проводить на всех этапах. Отразить это в программе можно двумя способами. Первый — указать конкретные мероприятия по каждому этапу отдельно. второй — подготовить отдельный блок в виде таблицы, дерева задач или графика.
Нюансы
В этом блоке отразите дополнительные моменты, которые не вошли в предыдущие разделы. Это могут быть:
- сроки, в которые нужно завершить цифровую трансформацию или отдельные ее этапы;
- потенциальные риски, вероятность их наступления, меры борьбы;
- действия компании в случае, если ЦТ по каким-то причинам не удастся закончить или результат окажется не таким, как ожидали.
Чем больше нюансов будет закреплено в программе, тем выше шанс, что цифровая трансформация пройдет безболезненно и для самого бизнеса, и для сотрудников, и для клиентов.
Можно ли изменить программу ЦТ?
Не только можно, но и нужно. На успех преобразования бизнеса могут влиять реалии рынка, конкуренты, изменения законодательства, геополитика и сотни других факторов. Учесть их на 100% и спрогнозировать все варианты событий просто невозможно, вот почему нельзя составить программу один раз и оставить ее нетронутой. Чаще всего изменения нужны в таких случаях:
- появились другие IT-решения — например, более продвинутые сервисы или более недорогие программы;
- целевая аудитория заинтересовалась другим продуктом — например, в компании резко вырос спрос на облачные сервисы, а раньше клиенты заказывали в основном коробочные решения;
- изменились отношения с партнерами — например, в программе была прописана покупка зарубежного ПО, а затем выяснилось, что из-за санкций разработчик ушел с российского рынка;
- обнаружились проблемы, которые можно решить только заменой ПО или технологий — например, если система ERP не отвечает потребностям бизнеса.
Чтобы понять, надо ли менять программу цифровой трансформации, надо уделять внимание мониторингу промежуточных результатов и аналитике данных. Если они указывают на серьезные проблемы, изменений не избежать. Главное — понять, действительно ли корректировки пойдут на пользу. Некоторые компании неправильно оценивают результаты, поскольку часть нововведений рассчитана на долгосрочную перспективу. Например, нельзя сразу же понять, сколько пользы приносит ИИ в прогнозировании спроса: на это могут уйти месяцы, а порой и годы.
Чтобы ваш бизнес перешел в цифру максимально естественно, а при внедрении инноваций не оказалось, что компания не готова к таким изменениям, уделите разработке программы максимум времени. Если у вас возникли трудности, поручите задачу интеграторам IT-решений, которые подготовят четкий, прозрачный план и обоснуют все разделы.
{{cta}}
