Клиент
Компания «Рельеф-Центр» — крупнейший в России производитель канцелярских товаров и лидер оптовой дистрибуции товаров для офиса, учебы и творчества. В портфеле — 17 собственных брендов и 6 производственных площадок.
Ситуация на старте проекта
В компании «Рельеф-Центр» внедрена централизованная PIM-система Pimcore, в которой хранятся все товарные наименования, характеристики и медиафайлы — общий объем данных составляет более 30 ТБ. Информация регулярно обновляется благодаря интеграциям с 1С и ERP-системой.
Компания активно работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. На маркетплейсы приходится ключевая доля сбыта, обновление коллекций происходит регулярно, при этом для публикации новых товаров приходится вручную адаптировать данные под формат каждого канала маркетплейса.
{{cta}}
Проблематика
- Ручное приведение данных о товарах к требованиям каждого маркетплейса — то есть «перевод» названий и значений атрибутов из PIM-системы — занимает много времени у контент-менеджеров и замедляет публикацию товаров на внешних площадках.
- Обновление коллекций требует значительных усилий. Три сотрудника на полной ставке занимаются исключительно подготовкой и публикацией карточек товаров на Wildberries для ведущих брендов компании — Berlingo и BG.
- Ручная работа также становится источником человеческих ошибок: неточные характеристики, пропущенные поля, дубли. Это приводит к дополнительным затратам и негативно влияет на репутацию бренда и продажи.
- Рост ассортимента усиливает нагрузку на контент-отдел, ограничивая скорость масштабирования.
Бизнес-результат
За 2,5 месяца мы запустили сервис сопоставления данных по товарным категориям в PIM-системе с требованиями маркетплейсов, который позволил:
- Сократить время вывода новых коллекций на маркетплейс: обновление товарных позиций теперь занимает 1 день вместо 10. За счет работы с сервисом один сотрудник способен загружать тысячи карточек в день, в то время как раньше он обрабатывал не более 30.
- Высвободить до 100 человеко-часов в неделю: благодаря автоматизации процессов подготовки и загрузки карточек команда теперь может сосредоточиться на бизнес-задачах, а не на ручной публикации контента.
- Избежать простоев в случае изменения формата приема данных маркетплейсом: больше не надо обновлять данные вручную по каждому товару, достаточно один раз обновить соответствие для товарной категории.
Процесс разработки
Бизнес-запрос на старте
Настроить автоматическую публикацию карточек товаров из PIM-системы на маркетплейсы.
Цель проекта на старте
Создать сервис интеллектуального сопоставления атрибутов между внутренней PIM-системой клиента и справочниками маркетплейсов. В качестве первого этапа — запуск для Wildberries как ключевого канала продаж.
Как было до внедрения сервиса
Процесс подготовки и публикации карточек товаров на маркетплейсы занимает значительное время и требует высокой вовлеченности контент-команды:
- Каждый маркетплейс использует собственные форматы данных: названия полей, справочники и значения отличаются, и данные из PIM-системы клиента нужно вручную адаптировать под формат каждого маркетплейса.
- Адаптация включает не только переименование полей, но и сопоставление значений (например, цвета, материалов, размеров, категорий и пр.) со справочниками каждой площадки.
- Работа ведется в отдельных личных кабинетах каждого маркетплейса. Контент-менеджерам приходится публиковать карточки, отслеживать статусы, устранять ошибки и обновлять данные — для каждого маркетплейса отдельно.
- Один сотрудник может опубликовать в среднем 20–30 карточек в день, при этом постоянно возникают ошибки и правки: несоответствие форматов или значений приводит к отклонению публикаций и последующим корректировкам.
Время разработки
2,5 месяца — от старта проекта до старта эксплуатации бизнес-пользователями.
Как устроен сервис
Сервис сопоставления устанавливается на инфраструктуру клиента и подключается к его PIM-системе. Он предназначен для автоматизации публикации карточек товаров на маркетплейсах и управления сопоставлением атрибутов.
Сервис выполняет сразу несколько ключевых функций:
- Централизованное управление категориями и справочниками: вся логика сопоставления атрибутов вынесена в отдельный модуль, который можно настраивать без вмешательства в основную PIM-систему. Это обеспечивает безопасность и гибкость архитектуры.
- Интерфейс сопоставления категорий: через web-интерфейс пользователь может выбрать категорию маркетплейса, настроить соответствие атрибутов и запустить публикацию. Если выбранная категория не настроена — сервис уведомляет о необходимости настройки уведомлений.
- Сопоставление данных: KT.Mapper позволяет настроить соответствие между полями и значениями в PIM-системе клиента и требованиями каждого маркетплейса. Это касается как названий атрибутов (например, «цвет», «бренд», «материал»), так и самих значений (например, «Зеленый», «Green» или код цвета).
- Интеграция с маркетплейсами: после настройки сопоставления сервис автоматически преобразует карточки товаров в формат нужного маркетплейса и публикует их напрямую, без необходимости ручной работы в личных кабинетах. Сервис получает от маркетплейсов статусы публикаций и передает их обратно в PIM, позволяя отслеживать весь жизненный цикл карточки.
Преимущества выбранного решения
- Сервис легко масштабируется на другие маркетплейсы без доработки внутренней логики PIM-системы.
- Сервис адаптирует данные из PIM-системы под нужные форматы, но не может повлиять на исходные данные.
- Сервис может может быть легко перенесен на другую PIM-систему, а его функционал расширен.
Стек технологий
Интерфейс: Pimcore
Бэкэнд: php, Symphony, Kafka
Дальнейшие планы
Сразу после запуска сервиса на Wildberries мы начали подготовку интеграций с Ozon и Яндекс.Маркет. В течение месяца с момента выхода на Wildberries планируем запустить публикации и на этих площадках.
В дальнейшем рассматривается интеграция AI моделей для полной автоматизации процесса, а также добавление поддержки видео — сейчас загружаются только тексты, фото и справочные материалы.
{{cta}}
