# Кейс fashion-ритейлера - стабилизация SALE-канала

Canonical: https://www.kt-team.ru/cases/retail-sale-channel-stabilization

Source: https://www.kt-team.ru/cases/retail-sale-channel-stabilization

Как команда после релиза выравнивала каталог, корзину, доставку, поиск, личный кабинет и качество пользовательских сценариев.

![Схема стабилизации e-commerce SALE-канала](/assets/original/retail-sale-channel-stabilization.svg)

- **1 релиз:** SALE-канал переведен в режим стабилизации после запуска
- **3 сценария:** каталог, доставка и личный кабинет проверялись как пользовательский путь
- **2 слоя качества:** ошибки пользователей и технические события разбирались вместе

## Контекст

После запуска SALE-канала e-commerce-команда ритейлера перешла к стабилизации пользовательского пути. Важно было не просто исправлять отдельные дефекты, а понимать, как каталог, поиск, корзина, доставка и личный кабинет работают вместе.
В ходе работ появились задачи по качеству данных, сценариям адресов, проверке заказов и пользовательским ошибкам.

## Задача

Нужно было удержать канал после релиза: проверить ключевые сценарии, убрать блокеры в пользовательском пути и подготовить понятные требования для дальнейших доработок личного кабинета.
Отдельный фокус - fallback: пользователь должен иметь рабочий путь даже если внешний сервис адресов недоступен.

## Решение

Команда разбила стабилизацию на сценарии: поиск и каталог, корзина и заказ, доставка и адрес, личный кабинет и уведомления.
Ошибки рассматривались не изолированно, а через влияние на путь пользователя: может ли он найти товар, оформить заказ, выбрать доставку и получить корректное состояние в личном кабинете.

- Проверили основные сценарии SALE-канала после релиза.
- Описали fallback ручного ввода адреса.
- Собрали доработки личного кабинета в понятный backlog.

## Результат

SALE-канал стал более управляемым после запуска: команда видит, какие сценарии работают стабильно, где нужны точечные доработки и какие ошибки влияют на пользователя сильнее всего.
Итог работы - переход от релизного режима к устойчивой эксплуатации e-commerce-канала.